Saç Renkleme Kampanyasındaki Fiyat ve Hizmet Şikayeti

21 Eylül tarihinde Pendik / Kartal bölgesinde bulunan Kaan Hair’e, Instagram üzerinden görüştüğüm saç renklendirme kampanyası için randevu alarak gittim. Mesajlarda bana ombre işleminden önce ücretsiz test ve analiz yapılacağı, ombre dışındaki ek işlemlerin ise ayrıca ücretlendirilerek bilgilendirme sonrası yapılacağı söylenmişti. Yazışmalarda 4.500 TL’lik bir kampanya fiyatı belirtilmişti.

Salona girdiğim anda deneme paketini söyleyip hemen adisyonu önüme koydular ve bu kez fiyatın 13.000 TL olduğunu, sözde kampanya yaptıklarını söylediler. Saçımın gerçekten ekstra işleme ihtiyacı olsa ve bu yüzden ek ücret talep edilse anlayabilirdim, ancak böyle bir durum yoktu. Yorumlardan anladığım kadarıyla da herkese benzer şekilde ek ücretler çıkarıldığı görülüyor.

Yüksek ve çelişkili fiyat talep etmelerinin yanında çalışanların tavırları da son derece kaba ve iticiydi. Gelen müşteriye gülümsemek zorunda değiller ama en azından insan gibi davranmak zorundalar; ben kendimi asla değer gören bir müşteri gibi hissetmedim, hareketleri güven vermiyordu.

Instagram’da fotoğraflarının altına yaşadığım durumu anlatan bir yorum yazdım. Yardımcı olmak veya durumu açıklamak yerine bana terbiyesizce ve saygısız bir üslup ile cevap verdiler, ardından da beni hemen engellediler. Sanki ücretsiz hizmet istiyormuşum gibi bir hava yaratmaya çalıştılar, “parası olan yaptırırmış” gibi ifadeler kullandılar ve yorumlarımın görünmesini istemeyerek engelleme yoluna gittiler.

Ne randevu öncesi yazışmalarda verilen kampanya bilgileri ve fiyatlar, ne de salondaki davranışlar profesyonel bir işletmeye yakışmıyor. Hem fiyat konusunda yanıltıcı ve çelişkili davranmaları hem de müşteriye karşı saygısız bir iletişim sergileyip eleştiriye tahammül edememeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu işletmenin tutumunun ve fiyat politikasının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.