Tesettür Bölümünde Aşırı Fiyat Artışı Ve Stajyer Boya İşlemi

29.03.2026 tarihinde Hair Mode Gallery Acıbadem şubesinin tesettür bölümüne saç boyası işlemi için gittim. Saat 15.00’te girdiğim kuaförden, saçlarım kısa ve ince telli olmasına rağmen ancak 20.30’da çıkabildim ve mutlu olmak için gittiğim kuaförden mutsuz ayrıldım. Telefonda veya öncesinde yaklaşık 6.500 TL civarında bir fiyat bilgisi almışken, işlem sonrasında fiyatın 11.000 TL olduğu söylendi, hatta bu nedenle bazı müşterilerin işlemi yaptırmadan salondan ayrıldıklarına bizzat şahit oldum.

Tesettür bölümünde neredeyse herkese aynı boya renginin yapıldığını gördüm, adeta bir fabrika gibi seri şekilde tek tip işlem uygulanıyordu. B*** Hanım nasıl bir ton istediğimi sormadı ve saç rengimi ile beklentimi yalnızca Ş**** Hanım’a anlatabildim, fakat boya işlemim stajyerler tarafından yapıldı. Sonuçta saç rengim istediğim gibi olmadı. Bu süreçte sorumlu kişiler ne yapılan işlemle ne de benimle ilgilendiler, yanımıza bile doğru düzgün gelmediler. Kendimi mahallenin herhangi bir kuaföründe alelade bir işlem yaptırmış gibi hissettim; üstelik mahalle kuaförüne bu kadar yüksek bir ücret ödemek durumunda da kalmazdım.

Fiyat konusuna itiraz etmek istediğimde, tesettür bölümündeki B*** Hanım “gidin aşağıda konuşun” diyerek beni alt kata yönlendirdi. O sırada başörtümü çıkarmış, deneme boyası atılmış bir şekilde tesettür bölümünde oturuyorken, başımı tekrar örtüp alt kata inmemin benim için ne kadar zor olduğunu açıkça ifade ederek, yetkili birinin yukarıya gelmesini rica ettim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem verilen fiyat bilgilerinin sonradan artırılması, hem tesettür bölümünde uygulanan tek tip boya anlayışı ve işlemin stajyerlere bırakılması, hem randevu ve işlem süresinin gereğinden fazla uzaması, hem de ilgi, iletişim ve üslup açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin özellikle tesettür bölümündeki hizmet kalitesi, fiyat şeffaflığı, danışmanlık süreci, zaman yönetimi ve personel iletişimi açısından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.