Fiyat Listesine Rağmen Kuaförde Her İşlemde Fiyat Katlandı Müşteri Mağdur Edildi

Merhaba, Öncelikle şunu çok net ifade edeyim: Bu cevabınız, yaşadığım mağduriyeti çözmekten çok, gerçekleri çarpıtma ve sorumluluğu üzerinizden atma çabasıdır. Ama ne yazık ki okuduğunuzu anlamakta güçlük çektiğiniz için, cevabınızda konunun ne olduğunu dahi tam kavrayamamışsınız. Ben size gelip 33.000₺’lik bir işlemi 4.500₺’ye yapın demedim. O fiyatı yüksek bulduğum için sizin tarafınızdan gönderilen fiyat listesine sadık kalınarak hangi işlemleri yaptırabileceğimi sordum. Siz de bana mesajla net şekilde “Saçınıza pigmentasyon ve ombre yapılır, 5.000₺ olur” dediniz. Bunun ekran görüntüsü elimde mevcut. Ama ne hikmetse, kuaföre gittiğimde minimum işlem tutarının 11.500₺ olduğu söylendi. Sizin tarafınızdan fiyat listesiyle çelişen bu keyfi tutum nasıl açıklanabilir? Asıl trajikomik olan ise şu: Gönderdiğiniz fiyat listesinin içinde hiçbir şekilde “maksimum fiyatlardır, bu fiyatların dışına çıkılmaz” gibi bir ibare yer almıyor. Siz bu ibareyi, listeyi gönderdikten sonra yazdığınız mesajın altına ekliyorsunuz ve bunu dayanak olarak sunuyorsunuz. Pardon ama, kurumsal hizmet dediğiniz şey bu mu? Yani siz “5000₺’ye yapılır” diye yazıp, sonra salonda “minimum 11.500₺” deyince, biz mi yanlış anlamış oluyoruz? Kusura bakmayın ama bu artık yanlış anlamadan değil, müşteriyi saf yerine koyma girişiminden başka bir şey değil. Ortada sadece çelişki değil, açıkça güven suistimali, yanıltıcı bilgilendirme ve standartsız bir fiyat politikası var. Bu firmayla ilgili internette yüzlerce şikâyet varken, sadece benimki gibi belgeli olanlara geri dönülmesi de ayrı manidar. Görünen o ki, cevap vermenizin amacı çözüm değil, “görev yerine getirildi” görüntüsü verip üstünü kapatmak. Ancak ne yazık ki bu çabalarınız da işe yaramayacak. Elimde sizinle olan yazışmalar, fiyat listesi ve verdiğiniz çelişkili mesajların tüm ekran görüntüleri mevcut. Hepsini CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere belgeli şekilde ileteceğim. Ve inanın bu süreç, “müşteriyi geçiştirme” alışkanlığınızla değil, hukuk çerçevesinde şekillenecek.

“Fiyatlarımız” diye başlayan cümleyi okudum. Hatta tahmin ettiğinizden çok daha dikkatle okudum. Muhtemelen siz de yazarken biraz daha dikkatli olsaydınız, bugün bu mesajı okumak zorunda kalmazdınız. Cümlenizde diyorsunuz ki: “Fiyatlarımızın dışına çıkılmaz.” Peki o zaman neden bana, listede 5.000 TL yazan işlem için “minimum 11.500 TL olur” diyorsunuz? Yani ya fiyat listesini göz boyamak için koydunuz, ya da bana söylenen rakamlar gerçek değil. Her iki ihtimal de kurumsal güvenilirliğiniz açısından oldukça düşündürücü. Yüzlerce kişi aynı şikayeti yapıyor. Ama siz hâlâ, otomatikleşmiş bir cümleyle herkesi geçiştirme derdindesiniz: “Cümleyi okursanız cevabınızı bulursunuz.” Ne büyük tevazu (! ) Bu cevabınız, bana değil de kendinize yazılmış gibi duruyor. Çünkü en çok sizin anlamaya ihtiyacınız var. Konuyu ilgili mercilere ilettim. Bundan sonrası için yalnız değilsiniz; sizi onlar anlayacak. Daha dikkatli okuyan biri mutlaka çıkar.