Hair Mood Gallery Hayal Kırıklığı Yaşama

29 Mart Pazar günü saat 13.30 civarında Hair Mood Bursa şubesine, daha önce 10 ay önce yaptırdığım balyajın önlerde uzayan kendi saçlarımda kalan sarı tonlarını yeniletmek ve ayrıca mevcut kampanyadan da faydalanmak için büyük bir heyecanla gittim. Bir yaşındaki bebeğimi bırakıp, bir saatlik yolu göze alarak sadece bu işlem için kuaföre ulaştım.

İlk etapta saçımda deneme amaçlı bir paket uygulandı ve yaklaşık bir saat bekledim. Ardından genç bir çalışan geldi. Saçımın uzayan sarı kısımlarını istediğimi belirttiğimde, bana sadece kahve tonlarında işlem yapabileceğini söyledi, hatta saçımın acımadığını, bu nedenle sarı tonlarını yapamayacağını ifade etti. Belki teknik olarak kendince haklı sebepleri olabilir, buna bir itirazım yok, fakat ben asıl olarak bana karşı kullanılan üsluptan ve yaklaşımından rahatsız oldum.

Kendisine, buraya bir işlem için geldiğimi, beni ikna etmesini beklediğimi söylediğim halde, “Siz çok büyük umutla gelmişsiniz, sizin istediğinizi yapamayız” gibi cümleler kurdu ve sadece tek bir fotoğraf üzerinden konuştu. Ben birkaç farklı örnek fotoğraf daha görmek istediğimi, nasıl bir sonuç olacağını anlamak istediğimi belirttim, ancak “başka bir saç olmaz, size sadece bu olur” tarzında, oldukça sınırlayıcı ve moral bozucu bir tavırla devam etti. Konuşma sırasında gözlerim dolduğunu, moralimin çok düştüğünü açıkça söylememe rağmen, modumu yükseltecek en ufak bir çaba, empati ya da yapıcı bir yaklaşım sergilemedi.

Bir müşteri olarak kuaföre değişim için, heyecanla gidip mutlu ayrılmayı beklerken, ben oradan işlem bile yaptırmadan, üzgün ve kırılmış bir şekilde ayrıldım. Benim talebim, özellikle Bursa şubesinde yaşanan bu durumun ve çalışanların müşteriye karşı iletişim ve üslup açısından nasıl davrandıklarının marka tarafından bilinmesi ve gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Herkes oraya kolay şartlarda gelemiyor; benim gibi küçük çocuğunu bırakıp, uzun yol katederek giden müşterilerin bu şekilde hayal kırıklığına uğramaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.