Saç Boyama Ve Kesimde Yetkisiz Ücretlendirme Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti

21 Temmuz 2026 Salı günü saat 11.00 civarında Dmr Hair Studio’ya saç boyama ve kesim işlemi için gittim. Gitmeden önce Instagram üzerinden kendilerine yazdım ve bana yapılacak işlem için 12–16 bin tl aralığında fiyat bilgisi verildi.

Salonda ise kuaför beni dinlemeden, ne istediğimi tam anlamadan doğrudan işleme başladı. Ben vanilya sarısı, daha yumuşak ve doğal bir ton istediğimi özellikle belirttiğim ve kendi sayfalarından örnek fotoğraf gösterdiğim halde, saçımı rengarenk, mat ve istemediğim bir sarı tona boyadılar. Saçım yandığı, lastik gibi kopacak hale geldikten sonra ancak ne demek istediğimi anladılar ve o zaman “haa daha koyu istiyormuşsunuz” diyerek hatayı fark ettiler. İşlem öncesinde “saçınız çok yıpranmış, daha fazla açamayız” gibi ifadeler kullandılar, oysa ben 10 yıldır başka bir yerde buz balyaj yaptırıyorum ve saçlarım hiç bu şekilde yanmadı.

Saçım yandığı için iki kez bakım işlemi yapıldı, ancak bu bakımların ücrete dahil olmadığı sonradan söylendi. Bu işlemler için benden hiçbir onay alınmadan uygulama yapıldı ve ardından ayrıca ücret talep edildi. Süreç boyunca ne yapılacağı, ne kadar süreceği ve ek ücret çıkıp çıkmayacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Saç kesimi için de özellikle önlerimin düzeltilmesini rica etmeme rağmen sadece arkadan dümdüz bir kesim yapıldı, önlerime hiç dokunulmadı. Buna rağmen E*** Bey, istediğim gibi düzgün bir kesim yapmadığı halde “ben kestim, benim ücretim 6 bin” diyerek ücret talep etti. Ben özellikle E*** Bey’den kesim istemedim, saçımı mahvettiği için kendisi “özel ilgileneceğini” söyleyerek devreye girdi ve buna dair bana önceden hiçbir bilgi verilip seçenek sunulmadı.

En büyük hayal kırıklığımdan biri de kasadaki fiyat oldu. Instagram’dan 12–16 bin tl arası denmesine rağmen kasada benden 25 bin tl talep edildi. Uzun uğraş ve itirazım sonucunda, hak etmediklerini düşündüğüm halde 18 bin tl ödemek zorunda kaldım. Boyamanın içinde olduğu söylenen cila işlemi için bile ayrıca ücret talep edildi.

Saçım şu an yanmış, lastik gibi kopan bir halde ve renk hâlâ istediğim gibi değil. Bu aşamadan sonra bu salonun durumu düzeltebileceğine güvenmiyorum. Ödediğim 18 bin tl tutarındaki ücretin iade edilmesini, iznim olmadan yapılan ek işlemler için alınan ücretin böylece en azından farklı bir kuaförde saçımı toparlatma imkanı bulmayı talep ediyorum.