Media Markt Kurutma Makinesindeki Koku Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

Media Markt İzmir Balçova şubesinden 13.03.2026 tarihinde Haier HD110-A2959-TR model kurutma makinesi satın aldım. Bu markayı daha önce hiç duymamıştım ancak mağazada o kadar çok övüldü ki, anlattıklarına güvenerek ürünü aldım. Makineyi sadece ilk hafta kullanabildim, o günden beri ciddi bir sorun yaşıyorum.

Kurutma makinesi çalışırken çok ağır ve rahatsız edici bir koku oluşuyor ve bu koku direkt olarak çamaşırlara siniyor. Çamaşırlar sanki günlerce ıslak kalmış, küflenmiş gibi kötü kokuyor. Makineyi aldığım günden beri bu sorun devam ettiği için ürünü aslında hiç verimli kullanamadım.

Yetkili servisi defalarca aradım, toplamda üç kez servis geldi. İlk iki gelişlerinde hiçbir işlem yapmadılar, herhangi bir form ya da belge bile düzenlemediler, bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim. Üçüncü servis geldiğinde makineyi çalıştırdım, kokuyu kendileri de aldı ve forma “koku vardır” şeklinde not yazdılar. Ardından makineyi atölyeye götürdüler. Makinem geçen haftadan beri serviste, hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ben ürünü iade etmek istiyorum çünkü sıfır aldığım bir kurutma makinesini doğru düzgün hiç kullanamadım ve tekrar almak ya da tamirle uğraşmak istemiyorum. Yetkili servisi aradığımda, iade konusunda karar mercinin Media Markt olduğunu, ancak onların da asla iade yapmayacağını söylediler. Media Markt ile görüştüğümde ise, yetkili servisin markaya iade formu yazması halinde iade yapılabileceği belirtildi. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, ortada net bir muhatap yok, markanın kendine ait doğru düzgün bir yetkili servis yapılanması da görünmüyor.

Bu ürün için kredi kartı ile 29.698,00 TL ödeme yaptım. Kullanamadığım, ağır kokudan dolayı çamaşır kurutmaya cesaret edemediğim bu makinenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.