Çözüldü: Haier Beyaz Eşya Kurulumda Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Melike · 2025-09-25T10:53:24+03:00

25.09.2025 tarihinde Eskişehir'de yeni teslim aldığımız Haier HD100 çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin kurulumu için gelen servis, kurulum öncesinde yerin boş olması gerektiğiyle ilgili bize hiçbir bilgi vermedi. Kurulum sırasında yerin boş olmaması nedeniyle 450 TL ek ücret talep ettiler. Bu ücretle ilgili daha önce kesinlikle bilgi verilmemişti ve servis çalışanlarının yaklaşımı da hiç hoş değildi. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrası Haier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ancak onlar da çözüm odaklı davranmadı ve cihazları açık bir şekilde bırakıp gittiler. Hem ek ücret talebi hem de olumsuz yaklaşım nedeniyle cihazların geri alınmasını talep ediyoruz.

Haier Beyaz Eşya

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı

Melike

İlginiz için teşekkür ederim ilk kez bu markayı aldık deneyimlemek istedik fakat daha ilk andan yaşadığımız olumsuz etkiler bizleri üzdü yıllardır kullandığımız markadan vazgeçerek haier markasına şans vermek istemiştik yanıldığımızı anlamak daha olumsuz etki bıraktı yetkili servis en başında kapsamlı bilgi vermiş olsaydı bu sorunları yaşamazdık bu konu hakkında firmanızın anlayışla yaklaşacağını düşünüyorum

Melike

Uzun suren telefon görüşmeleri sonrasında farklı bir ekip gelerek kurulum sağlandı öncelikle ikinci gelen kurulum ekibine nazik yaklaşımları için teşekkür ederiz şikayeti güncelleme gereği duydum hızlı takip sisteminiz için Haier firmasını tebrik ediyorum firmada sorun yoktu zaten yetkili servisle sorun yaşamıştık firmada sorunla ilgilendi Umarım cihazlarla ilgili sorun yasamayız