25 Gündür Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Haier xf 6B2M3PX model bulaşık makinem 29 Ağustos 2025 tarihinden itibaren su almama arızası vermeye başladı ve 23 Eylül’e kadar geçen 25 gün boyunca hiç çalışmadı. Cihazım yaklaşık 10 aylık ve garantisi devam ediyor.

Sorunun başlamasından sonra yetkili servise ulaştım ancak servis, istediğimiz gün ve saatlerde gelemeyince süreç uzadı. Yaklaşık bir hafta sonra, ilk Cumartesi günü evimize geldiler ve su alma ünitesinin (valf) arızalı olduğunu, fakat yedek parçanın stokta olmadığını, Eskişehir’deki fabrikadan sipariş edilmesi gerektiğini belirttiler. 5-6 gün sonra tekrar geldiklerinde parçayı değiştirdiler ancak makine yine çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servis sorumlusu ile görüştüm; cihazın değişimi için Eskişehir’deki fabrikaya başvuracaklarını söylediler fakat o günden bu yana herhangi bir gelişme olmadı.

Bu süreçte dört kişilik bir aile olarak mağdur olduk; eşim 25 gündür bulaşıkları elleriyle yıkamak zorunda kaldı ve bu nedenle el sağlığı olumsuz etkilendi. Maddi ve manevi olarak zarar gördük. Ayrıca Haier bölge saha yöneticisiyle de görüştüm fakat herhangi bir ilerleme sağlanamadı, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Markanın satış sonrası hizmetinden kesinlikle memnun değilim, sorunlarımıza çözüm sunulmadı.

Cihazım garantili olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak yaklaşık bir aydır bulaşık makinem kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün değişimi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini bekliyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tazminat talebinde bulunacağımı da burada belirtmek isterim.