Kırık Güveç Ve İlgisiz Yaklaşım Aile Kahvaltımızı Kabusa Çevirdi

Kasım ayının ilk haftasında Hacıbaşar Kebap Ataşehir şubesine, reklamında sunduğu serpme kahvaltıya güvenerek ailemle birlikte gittim. Bu paylaşımı özellikle bu mekana gitmeyi düşünen diğer müşterileri uyarmak amacıyla yapıyorum.

Kahvaltı sırasında, reklamlarda yer alan demlikte çay servisi yerine termosla servis yapılması beklentimi karşılamadı. Asıl ciddi sorun ise güveç kaplarda ikram edilen kaşar ile başladı. İkram edilen ilk güveç kabının kenarının kırık olduğunu fark ederek garsona bildirdim ve değiştirilmesini rica ettim. Getirilen ikinci güveç kabının da kırık olduğunu gördüm ve dokunduğumda elime küçük güveç parçalarının gelmesi, yaşanan durumun ne kadar riskli olduğunu açıkça gösteriyordu. Bunu da yine garsona göstererek gerekli uyarıları yaptım. Yine de 'Biz büyük bir firmayız, hiçbir şey olmaz, çok lezzetli' diyerek ısrarla bir parça almamı istediler.

Kaşarı yediğim sırada ağzımda bir sertlik fark ettim ve bu durumu özellikle garsonla paylaştım. Aldığım yanıt, herhangi bir sorun olmayacağı ve büyük bir firma oldukları yönündeydi. Günler sonra boğazımdaki batma hissi devam etti. Sağlıkçı olmam sebebiyle boğazımdaki sert parçayı kendi imkânlarımla çıkarttım. Bu süreçte dişimin kırıldığını da fark ettim.

Yaşananları şube yetkilileri ile paylaşmak için başvuru yapmama rağmen, konunun ciddiyetini yeterince ele almadıklarını ve tarafıma sonrasında defalarca mesaj atarak ya da arayarak zoraki bir geri dönüş sağlandığını belirtmek isterim. Bu dönüşte, müşteri memnuniyeti ve olayın ciddiyetinin farkında olmadıkları bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreç benim için sadece fiziksel değil, aynı zamanda ciddi bir stres, kaygı ve psikolojik yıpranma kaynağı oldu. Ayrıca oğlumun yanında yaşanmış olması da ayrıca üzücüydü.

Bunu belirtmemdeki amaç, Hacıbaşar Kebap'ın daha dikkatli olmasını sağlamaktır. Aynı zamanda Hacıbaşar Kebap yetkililerinin bu yaşananı görmezden gelmek yerine benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri sağlığına daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum.