Hacıbaba Pastaneleri Tepsinin Köşe Dilimlerinin Koyulması

46 yaşındayım ve yıllardır tatlı tercihimde hacı baba’yı seçen bir müşteriyim. Ancak son birkaç yıldır, özellikle de son haftalarda Ankara Necatibey ve Konya yolu dışındaki birçok şubede aynı rahatsız edici durumla karşılaşıyorum. Uyardığım halde sürekli tepsinin köşe dilimlerini koymaya çalışıyorlar, söylemezseniz tabiri caizse köşeleri itelemenin derdindeler, söylediğinizde de ne kadar “yutturabilirlerse” onu koyuyorlar.

Ankara Necatibey şubesinde çalışan k**isimli personel varken bu şubeyi tercih etmeye başlamıştım çünkü ne hak neyse onu koyuyordu, müşteriyi aldatmaktan çalışmıyordu. Ancak işten ayrıldığını öğrendim ve son üç seferdir aynı şubede defalarca uyarmama rağmen ısrarla köşeleri koymaya devam ediyorlar. Müşteriye ihtiyaçları yokmuş gibi bir tavır var ve ben ödediğim parayı tepsinin kenar köşelerini yemek için vermiyorum, bu konuda hakkımı da helal etmiyorum.

Bu işin nesilden nesile aktarılan bir işletme kültürü olduğunu düşündüğüm için, bu anlayış böyle devam ederse ben de oğluma hacı baba’dan almamasını söyleyeceğim. Belki bugün bir müşteriye ihtiyaç duymuyor gibi görünebilirsiniz ama yarın ne olacağını kimse bilemez. Ben sizin yerinizde olsam gelecek kuşaklarınızın emeği ve rızkı için ciddi bir denetim yapar, müşteri memnuniyetini gerçekten önemserim. Konya yolu şubesine gidip bakarsanız, orada kimsenin hakkı kimseye geçmiyor, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, bunu diğer şubelere örnek almanızı isterim.

Ben yaşadığım bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ve hakkımı helal etmediğimi açıkça ifade ediyorum. Helalleşmek istiyor ve gerçekten vicdani bir sorumluluk hissediyorsanız, samimi bir şekilde dönüş yapmanızı beklerim.