Müşteri Memnuniyetine Önem Verilmeyen Bir Alışveriş Deneyimi

Merhaba,
Dün akşam Diyarbakır Seyrantepe Toplu Konut'ta bulunan Hacı Baba Pastaneleri şubesinden alışveriş yaptım. Öncelikle çalışanlar kesinlikle ilgili değildi. Almak istediğim tatlıyı doldururken, tatlının şekli bozuk olduğu için 'diğer taraftan doldurun' dememe rağmen, 'Sıra bitmeden diğer sıradan tatlı dolduramayız' denildi. Sorun çıkarmak istemediğim için 'Tamam, sorun yok' dedim. Alışverişim bittikten sonra dondurma ödemesi de yapıp kapıdaki dondurma standından dondurma aldım. Buna rağmen çıkarken 'İyi akşamlar' dememe rağmen çalışanlar karşılık vermedi. Dondurmamı aldıktan sonra oradaki çalışan 'Ödeme yaptınız mı?' diye sordu. Elimdeki tatlı poşetini göstererek 'Evet, tatlı aldım, ödemesini yaptım' dedim. Elimde tatlı poşeti olmasına rağmen, 'Dondurmanın ödemesini yaptınız mı diye içeri sormam gerekiyor' denildi. Ben de oradaki çalışana 'Zaten içeriden çıktım, elimde Hacı Baba Pastanesi poşeti var, ödemeyi tabii ki yaptım' dedim. Fakat çalışan ısrarla 'Ödeme yaptınız mı sormam lazım' dedi. Yapılan muamele hiç hoşuma gitmedi. Dışarıdan gelip dondurmayı alıp gitmiş olsam anlayabilirim. Fakat zaten alışveriş yapıp mağazadan çıkmış, elimde alışveriş torbasıyla dondurma alıyordum. Ben bu duruma tepki gösterince bir 'Kusura bakmayın' bile denmedi. Çalışanlar ilgisiz ve alakasızdı. Müşterinin isteklerini önemsemiyorlar. Ayrıca dondurma standında, dondurma külahlarının üzerinde çalışanın telefonu vardı ve müzik dinliyordu. Yani telefonu koyduğu dondurma külahında dondurma servis edildi. Muamele hoşuma gitmeyince tatlıyı iade etmek istedim, onu da kabul etmediler. Parasını ödediğim dondurmayı yemeden çöpe attım. Hastaneden çıktıktan sonra internet üzerinden bulduğum Hacı Baba Pastaneleri numarasını aradım. Bir hanımefendi telefona çıktı, durumu anlattım, 'Gerekli yerlere bildirip dönüş yapacağım' dedi. Fakat herhangi bir dönüş almadım. Bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz kurumlarda müşteri memnuniyetinin önemli olması gerektiğini düşünüyorum. Bir daha oradan alışveriş yapmayacağım fakat yine de bu durumun bundan sonraki süreçler için düzeltilmesini isterim.