Hastane Refakatçi Ve İletişim Sorunları

Merhaba,

Hacettepe Üniversitesi Hastanesi’nde hasta refakatçisi olarak yaşanan mağduriyetler ve hastane içi süreçlerdeki aksaklıklar hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.
• Refakatçi Koşulları:
Hastane odalarında hasta refakatçileri için uygun dinlenme alanı bulunmamakta; 24 saat boyunca yalnızca sert, demirden bir sandalye üzerinde oturmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca, refakatçilere hastane tarafından yemek verilmemektedir. Bu durum, uzun süre hastanede kalmak zorunda olan aileler için kabul edilemez.
• Ameliyat Sürecindeki Belirsizlik ve İletişim Sorunları:
Annem yatan hasta olarak 5 gündür hastanede bulunmasına rağmen, ameliyat tarihi net olarak belirlenmemiştir. Ameliyat öncesi kaç gün serviste yatılması gerektiğini de bilmiyoruz. Ayrıca, yatan hasta için 1 hafta sonrasına Emar (MR) randevusu verilmiş olup bu durum sağlık açısından ciddi riskler barındırmaktadır.
Hastanede ilgili birimlerle iletişime geçmeye çalıştığımızda, sekreterler sürekli başka bir birime yönlendiriyor.
Özellikle Göğüs polikliniği olmak üzere tüm bölümlere gidildiğinde ise “yarın gelin, gün verelim” gibi belirsiz yönlendirmeler yapılıyor. Bu durum, hastaların ve refakatçilerinin gereksiz yere defalarca gidip gelmesine ve saatlerce beklemesine neden olmaktadır.
• Güvenlik ve Enfeksiyon Riski:
Kanser hastası olan annem, çift kişilik odada kalmaktadır. Bu durum, enfeksiyon kapması halinde özellikle bağışıklığı zayıflamış hastalar için ciddi sonuçlar doğurabilir. Böyle bir riskin göz önünde bulundurulmaması, hasta güvenliği açısından büyük endişe yaratmaktadır.

Hastanemizin saygınlığına ve sağlık hizmetlerinin kalitesine olan inancımız göz önünde bulundurularak, yukarıda belirtilen sorunların acilen ele alınması, hasta ve refakatçilerinin yaşam kalitesinin artırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.