to read complaints and reviews, or file yours.Habib Kağan Turizm Hac Umre Kaybolan Bavullar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Annem ve babam, 20 günlük ibadet için Kırşehir Habib Kağan Turizm acentesi üzerinden umreye gittiler. Dönüş uçuşları 10.12.2025 tarihinde saat 23:25’te Kayseri Havalimanı’na olacak şekilde planlanmışken, Cidde Havalimanı’nda yapılan "torpil" sonucu biletlerinin başkalarına satıldığını ve uçağa alınmadıklarını öğrendik. Bu nedenle, olması gereken saatte Kayseri’de olmaları gerekirken ancak ertesi gün sabah saat 05:00 civarında eve dönebildiler ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadılar.
Yaşanan bu karışıklığın ardından annem ve babamın bavulları da kayboldu. Havalimanında tutanak tutulmuş ve kendilerine bir kayıt numarası verilmiş olmasına rağmen, bavullara hâlâ ulaşılamadı. Kaybolan bavulların içinde kimlik kartları, annemin astım ilaçları ve umre sırasında yapmış oldukları alışverişler bulunuyor. Özellikle annemin düzenli kullanmak zorunda olduğu astım ilaçlarının bavullarla birlikte kaybolmuş olması, sağlık açısından büyük risk oluşturuyor ve bizi en çok endişelendiren konu bu.
Ben hem Kırşehir Habib Kağan Turizm acentesindeki yetkiliyle hem de Havaş/havayolu müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bize, Cidde Havalimanı’nda araştırma yapıldıktan sonra aranacağımız söylendi; ancak sürecin ne kadar sağlıklı ilerlediği ve gerçekten sonuç alınıp alınamayacağı konusunda güven vermeyen, geçiştiren bir yaklaşım sergileniyor. Acentedeki yetkili de çözüm odaklı davranmak yerine, konuyu ciddiye almayan ve gereksiz konuşmalarla oyalayan bir tavır içinde oldu.
Ben, annem ve babamın kaybolan bavullarının bir an önce bulunarak kendilerine teslim edilmesini, özellikle annemin astım ilaçlarına acilen ulaşılmasını istiyorum. Ayrıca kimlik kartlarının ve diğer eşyalarının kaybolması nedeniyle yaşadıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte hem havayolu şirketi hem de tur acentesi tarafından daha şeffaf, açıklayıcı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Perşembe günü sabah 5 de annem ve babam umre ziyaretinden gelmişti yalnız bavulları yoktu bizde gerekli hava yolu şirketini ve turizm şirketini sürekli arayarak konunun takipçisi olduk ve çok şükür 2 gün sonra yani cumartesi günü akşam saat 7 de kapımıza kadar getirdiler bavullarda sıkıntı yok yalnız zem zem sularımızı getirmediler dökülme tehlikesi var diye almamışlar başka bir arkadaşımızın başına bu şekilde bir olay gelirse endişelenmesin bu süreçte emeği geçen herkese teşekkürler.
İlgi ve alakanız için teşekkürler
Sayın Elif Hanım, Öncelikle, 12 Aralık 2025 tarihinde yaşadığınız bagaj kaybı ve buna bağlı süreçteki aksaklıklar nedeniyle oluşan endişeniz ve mağduriyetiniz için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Özellikle sağlık açısından kritik olan ilaçların bavullarla birlikte kaybolması durumu, sizin için ciddi bir risk teşkil etmiş ve bu sürecin stresli geçmesine neden olmuştur; bunu anlıyor ve ciddiyetle not ediyoruz. Yaşanan gecikme süreci, hava yolu operasyonları ve Havalimanı prosedürlerinden kaynaklanmıştır. Ancak bu süreçte acentemiz, hem hava yolu hem de yer hizmetleri birimleri ile sürekli iletişim halinde olarak bagajların takibini sağlamış ve tarafınıza düzenli olarak bilgi verilmesini temin etmiştir. Bavulların adresinize teslim edilmesi ile ilgili olarak tarafınızdan belirtilen geri bildirim ve teşekkürünüz, sürecin takip edildiğini göstermektedir. Kaybolan zemzem suları ise uçuş güvenliği ve taşınabilirlik kriterleri nedeniyle hava yolu tarafından sınırlanmıştır; bu konuda da acentemizden bağımsız olarak uygulama yapılmıştır. Geri bildiriminiz kalite ve operasyon birimlerimize iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi için gerekli aksiyonlar planlanmıştır. Ayrıca, ilerleyen süreçte benzer bir aksaklık yaşanmaması için misafirlerimizle açık iletişim sağlanması önceliklerimiz arasındadır. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar üzüntümüzü belirtir, desteğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin güven ve huzur içinde seyahat etmeleri firmamız için öncelikli bir sorumluluktur. Saygılarımızla.
Habib kağan turizmle umreye gittim hiç memnun kalmadım hiç tavsiye etmiyorum ilgilenmediler başımzda bayan hoca yoktu soracağımız sorular oldu soramadık bayan hoca olmadığı için Ben kabeye gittiğim zaman canım ülkemin Bayan hocalarına sorumu soruyordum başımızda erkek hoca vardı ama çok sinirliydi benim bir sorum vardı başımızdaki erkek hocaya soru soracaktım soru sorabilir miyim dedim bana dedi ki soramazsın dedi basımızda ki hoca bun yaptıktan sonra ben kime soru soracağım soru sormaya korkardık