Habib Kağan Turizm Hac Umre Kaybolan Bavullar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Annem ve babam, 20 günlük ibadet için Kırşehir Habib Kağan Turizm acentesi üzerinden umreye gittiler. Dönüş uçuşları 10.12.2025 tarihinde saat 23:25’te Kayseri Havalimanı’na olacak şekilde planlanmışken, Cidde Havalimanı’nda yapılan "torpil" sonucu biletlerinin başkalarına satıldığını ve uçağa alınmadıklarını öğrendik. Bu nedenle, olması gereken saatte Kayseri’de olmaları gerekirken ancak ertesi gün sabah saat 05:00 civarında eve dönebildiler ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadılar.

Yaşanan bu karışıklığın ardından annem ve babamın bavulları da kayboldu. Havalimanında tutanak tutulmuş ve kendilerine bir kayıt numarası verilmiş olmasına rağmen, bavullara hâlâ ulaşılamadı. Kaybolan bavulların içinde kimlik kartları, annemin astım ilaçları ve umre sırasında yapmış oldukları alışverişler bulunuyor. Özellikle annemin düzenli kullanmak zorunda olduğu astım ilaçlarının bavullarla birlikte kaybolmuş olması, sağlık açısından büyük risk oluşturuyor ve bizi en çok endişelendiren konu bu.

Ben hem Kırşehir Habib Kağan Turizm acentesindeki yetkiliyle hem de Havaş/havayolu müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bize, Cidde Havalimanı’nda araştırma yapıldıktan sonra aranacağımız söylendi; ancak sürecin ne kadar sağlıklı ilerlediği ve gerçekten sonuç alınıp alınamayacağı konusunda güven vermeyen, geçiştiren bir yaklaşım sergileniyor. Acentedeki yetkili de çözüm odaklı davranmak yerine, konuyu ciddiye almayan ve gereksiz konuşmalarla oyalayan bir tavır içinde oldu.

Ben, annem ve babamın kaybolan bavullarının bir an önce bulunarak kendilerine teslim edilmesini, özellikle annemin astım ilaçlarına acilen ulaşılmasını istiyorum. Ayrıca kimlik kartlarının ve diğer eşyalarının kaybolması nedeniyle yaşadıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte hem havayolu şirketi hem de tur acentesi tarafından daha şeffaf, açıklayıcı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.