Renk Ve Kalite Sorunu Nedeniyle Değişim Talebine Yanıt Gelmedi

Hr Butik’ten 13 Mart’ta bluz etek takım siparişi verdim ve ürünü 18 Mart civarında teslim aldım. Ürünü incelediğimde kumaş kalitesini beğenmedim ve renginin de sitedeki fotoğrafa göre çok daha soluk olduğunu gördüm. Bu nedenle iade talep ettim, iade kabul etmedikleri için de değişim yapmak istediğimi belirttim.

WhatsApp hattı üzerinden Hr Butik ile görüştüm. Değişim yapmak istediğimi yazdım, hatta bu süreçte değişim için benden 300 TL kargo ücreti keseceklerini söylediler. Buna rağmen mağdur olmamak adına ürünü değişim için kargoya verdim, hem kargo takip numarasından hem de mağazanın bilgilendirmesinden ürünün ellerine ulaştığını öğrendim.

Bugün saat 15.00 civarında WhatsApp üzerinden değişim yapmak istediğim bluz etek takımını ve detayları tekrar yazarak dönüş bekledim ancak mesajlarıma cevap verilmedi, herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ürün ellerine ulaştığı halde değişim sürecimle ilgili ne onay ne de ret bilgisi paylaşılıyor.

Ürünün tarafıma net bir şekilde değiştirilmesini ve değişim sürecimin geciktirilmeden, açık ve net bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.