H&R Butik’ten Yanlış Sipariş, Gecikme, Şal Gönderilmemesi Ve Tehditli İletişim

Hr Butik’in internet sitesi üzerinden 11 Mart 2026 tarihinde bir adet takım ve bir adet gömlek siparişi verdim. 2500 TL üzeri alışverişe hediye şal kampanyaları vardı, bu nedenle siparişimle birlikte hediye şalın da gönderileceği belirtilmişti. Sipariş numaram 866CV1387S’dir ve teslimat İstanbul Küçükçekmece adresime yapılmıştır.

Siparişim bayram sonrasında elime geçti ancak gönderilen ürünler hem hatalıydı hem de saçma sapan, benim siparişimle alakası olmayan ürünlerdi. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve tekrar gönderim sağladılar. 7 Nisan itibarıyla kargom yeniden elime ulaştı, bu kez ürünleri doğru göndermiş olsalar da vaat edilen hediye şalı bu sefer hiç göndermediler. Nedenini sorduğumda ise “Zaten hediyedir” şeklinde geçiştirici bir cevap verdiler.

Tüm bu süreçte en büyük sorun iletişim kurmamaları, sürecin çok düzensiz ilerlemesi ve kargoyu neredeyse bir ayda göndermeleri oldu. İlk gönderimde yanlış ve fazla ürün göndermelerine rağmen, biz fazladan ve yanlış ürünleri kendimiz bildirip iade etmek isterken, ürünleri göndermezsek hakkımızda suç duyurusunda bulunacakları yönünde tehditkar bir yaklaşımla bizi sıkıştırdılar. Bütün yazışmalar resmi olarak kendi sitelerinin mesajlaşma sistemi üzerinden yapılmıştır ve kayıtlıdır.

Hem yanlış ve gecikmeli gönderim, hem vaat edilen hediyenin yollanmaması hem de tehdit içeren üslupları nedeniyle hr Butik’ten yaptığım bu alışverişten son derece rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadım. Tüm bu sürecin incelenmesini, tarafıma vaat edilen hediye şalın gönderilmesini ve müşteriyle iletişim tarzlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.