H&R Butik’te 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve Kargo Ücreti Talebi

H&R Butik (hr. Butik) internet sitesi üzerinden 154HF7766G sipariş numarası ile 3.485,98 TL ödeyerek iki adet takım satın aldım. Ürünlerin satış sayfasında açıkça “Outlet ürünler hariç değişim mevcuttur” ifadesi yer almasına rağmen, yasal 14 günlük süre içinde değişim talep ettiğimde WhatsApp hattı üzerinden ürünlerin “sezon sonu ürün” olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı ve satıcının iade/değişim kargo bedelini üstlenmesi gerektiğini hatırlatmama rağmen, ciddiyetten uzak bir yaklaşımla karşılaştım ve sonrasında benden 300 TL kargo ücreti talep edildi. Oysa mevzuata göre internet alışverişlerinde, indirimli ya da sezon sonu ayrımı yapılmaksızın tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir ve iade/değişim kargo ücreti satıcıya aittir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Bilecik Merkez Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0936.731 başvuru numarası ile resmi şikayetimi yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini, 3.485,98 TL tutarındaki ürün bedelinin herhangi bir kesinti, ek masraf veya kargo ücreti yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben resmi süreci başlattım, tüketicilerin de yasal haklarını kullanmaktan çekinmemesi gerektiğini belirtmek istiyorum.