Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

4 gün önce H&R Butik’in Instagram sayfası üzerinden yaptığım ürün değişimi sonrasında, tarafıma gönderilen ürün fotoğraftakinden farklı ve eksik şekilde teslim edildi. Firma, eksik ve farklı ürün gönderimiyle ilgili olarak açıklama kısmında bilgi verdiklerini iddia etti, fakat böyle bir açıklama kesinlikle yoktu. Hatalı gönderim tamamen firmadan kaynaklandığı halde, ücretsiz değişim talebimi de kabul etmediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise “iade kabul etmiyoruz” şeklinde olumsuz yanıt aldım.

Sipariş numaram: 684QD7934Y. İlk ürünü kredi kartı ile satın aldım, değişim sırasında ise havale yoluyla 250 TL ek ödeme yaptım. Daha önce bu tarz bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hatalı ve eksik ürün gönderiminin sorumluluğu bana ait olmadığı için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.