İade Hakkım Reddedildi, Yasal Hakkımın Uygulanmasını İstiyorum

05.10.2025 tarihinde H&R Butik’in kendi web sitesinden 451ON7174G kodlu kıyafet siparişi verdim ve ürün 07.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürün hem üzerime olmadığı hem de beğenmediğim için iade talebinde bulundum. WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade işlemi yapılamayacağını ve sadece değişim yapılabileceğini, ayrıca kargo ücreti olan 250 TL’nin de aldığım üründen kesileceğini ilettiler. Ben değişim istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen ısrarla iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Tüketici Hakları gereği, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürün iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ve yasal hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile 2.599 TL olarak yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da iletirim.