Eksik Kemer, Faturasız Satış Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

H&R Butik’in internet sitesinden 9 Temmuz tarihinde 957BY6525M numaralı siparişle 1.047 TL ödeyerek açık yeşil renkli bir takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerde açıkça görünen ve takımın parçası olan kemerin pakette olmadığını fark ettim. Takım, modeli gereği kemersiz kullanılamayacak bir ürün olmasına rağmen kemer gönderilmemişti.

Ayrıca ürün sadece şeffaf bir poşet içinde, herhangi bir fatura ya da irsaliye olmadan geldi. Daha önce aynı firmadan aldığım iki ürünün de defolu gelmesine ve o dönemde fatura kesilmediği için tüketici hakem heyetinden sonuç alamamama rağmen bu markaya tekrar şans verip alışveriş yaptım. Ancak bu kez de hem eksik ürün gönderimi hem de tekrar faturasız satışla karşılaştım.

Yaşadığım eksik ürün ve faturasız satışla ilgili durumu firmaya yazmama rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma bakılmıyor ve sorun çözülmüyor. Satış sonrası ilgisizlikleri, defolu ve eksik ürün gönderimi ile yasal zorunluluk olan faturayı düzenlememeleri nedeniyle mağdur durumdayım.

Eksik gönderilen kemerimin tarafıma ivedilikle gönderilmesini, aksi halde ürünün cayma hakkı kapsamında iade alınarak ödediğim 1.047 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve bundan sonraki alışverişlerde yasalara uygun şekilde fatura düzenlenmesini talep ediyorum.