Gy Design Company Gy Design Co Eksik Ve Kırık Ürünler

Ebru · 2026-04-20T12:13:25+03:00

Instagram’da @gydesignco adlı sayfadan 40’ar adet magnet ve kolonya siparişi verdim. Siparişim 18.04.2026 tarihinde elime ulaştığında kolonyalarda 3 adet eksik, 1 adet de kırık olduğunu gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde kırık ürün için sorumluluğun kendisinde değil, kargoda olduğunu söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ayrıca sipariş verdiğim kolonyaların kokusu da neredeyse hiç yok, sanki suyla karıştırılmış gibi elde koku kalmıyor ve ürünlerin kalitesi beklentimin çok altında. Ben yine de anlayış gösterip kırık ürün için üstelemedim, sadece eksik olan 3 kolonyanın hazırlanıp gönderilmesini rica ettim. Ancak 3 adet için tedarik yapamayacaklarını söyleyip kendi hatalarına rağmen bu talebi de reddettiler. Ödediğim toplam tutar 2.640 TL olmasına rağmen, bunun dışında bir de “anlaşmalı kargo” dedikleri firma ile gönderim için 706 TL kargo ücreti ödedim. Bu büyüklükteki kargo için alınan bu kargo ücreti gerçekten kabul edilebilir gibi değil ve madem anlaşmalı kargonuz bu kadar pahalı, bunu baştan müşteriye açıkça belirtmeniz gerekirdi. Şu an hem eksik ve kırık ürünler, hem kolonyaların kalitesiz oluşu, hem de fahiş kargo ücreti nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik ve kırık gelen kolonyaların yeniden, eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini ve ödediğim 706 TL kargo ücretinin de makul bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Gökçe

“Anlaşmalı kargo” ifadesi, yalnızca gönderim kolaylığı sağlamak adına kullanılan bir yöntem olup, fiyatın düşük olacağına dair bir garanti anlamı taşımaz. Bu nedenle kargo ücretinin yüksekliği üzerinden satıcıya sorumluluk yüklenmesi doğru değildir. Ürün kalitesiyle ilgili yapılan yorumlar ise, sipariş süreci boyunca tarafıma iletilmemiş, herhangi bir memnuniyetsizlik bildirilmemiştir. Buna rağmen sonradan yapılan bu değerlendirmeler, sürecin sağlıklı ilerlemesini zorlaştırmaktadır. Ürünler, her zaman aynı standart ve içerikte hazırlanmaktadır.

Gökçe

Eksik olduğu belirtilen 3 adet ürünle ilgili olarak ise, siparişin toplu üretim kapsamında yapılmış olması sebebiyle, ayrı şekilde düşük adetli yeniden üretim yapılmasının mümkün olmadığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen müşteriye mağduriyet yaşamaması adına iade seçeneği sunulmuştur. Ancak müşteri bu çözümü kabul etmeyerek farklı taleplerde bulunmaya devam etmiştir. Burada özellikle altı çizilmesi gereken nokta şudur: Satıcı olarak yükümlülüğüm, müşteriye çözüm sunmaktır. Bu çözüm de tarafına açık şekilde iletilmiştir. İade hakkı, tüketici hukukunda geçerli ve yeterli bir çözümdür. Müşterinin bu çözümü kabul etmemesi, süreci çıkmaza sokmaktadır. Kargo ücreti konusuna gelecek olursak; gönderim, müşterinin kabul ettiği şekilde alıcı ödemeli olarak yapılmıştır. Kargo firmalarının fiyat politikası, tamamen kendi tarifelerine bağlıdır ve satıcı olarak bu bedeller üzerinde herhangi bir belirleyici yetkim bulunmamaktadır. “Anlaşmalı kargo” ifadesi, yalnızca gönderim

Gökçe

Öncelikle ilgili sipariş, müşteri tarafından toplu üretim kapsamında ve özel hazırlık süreciyle oluşturulmuştur. Bu tarz siparişlerde ürünler kişiye özel olarak hazırlanmakta olup, standart stok ürünlerinden farklı bir üretim süreci gerektirmektedir. Sipariş, belirtilen adetlerde hazırlanmış ve eksiksiz şekilde kargoya teslim edilmiştir. Müşteri tarafından ürün teslim alındıktan sonra 3 adet eksik ve 1 adet kırık ürün olduğu beyan edilmiştir. Kırık ürünle ilgili olarak, tüm gönderimler özenle paketlenmesine rağmen, kargo sürecinde oluşabilecek hasarlar ne yazık ki satıcı kontrolü dışında gelişmektedir. Bu durum, ilgili kargo firmasının sorumluluk alanına girmektedir. Buna rağmen müşteriyle iyi niyet çerçevesinde iletişim kurulmuş, sorun çözümü adına yaklaşım gösterilmiştir.

Sen ne düşünüyorsun?