Aynı Gün Kargolama Sözünün İhlali, Hasarlı Ürün Ve Takip Bilgisi Yokluğu

Uzun zamandır güvenerek alışveriş yaptığım Güven Kırtasiye’den son olarak Copic 72 Set a kalem seti satın aldım. Siparişimi cumartesi verdim, ürün salı günü elime ulaştı. Ancak hem bu siparişimde hem de daha önceki birçok alışverişimde firmalarının web sitesinde vaat ettikleri gibi “aynı gün kargolama” yapılmadığını defalarca yaşadım. Sabah erken saatlerde sipariş vermeme rağmen ürünler hiçbir zaman aynı gün kargoya verilmedi.

Bugün elime ulaşan Copic 72 Set a’nın ambalajında ise oldukça büyük ve fark edilmemesi imkansız bir çatlak vardı. Ürün kargolanmadan önce en basit bir kontrolden geçirilse bu durumun tespit edilmesi gerekirdi. Buna rağmen hasarlı şekilde gönderilmiş olması ciddi bir özensizlik göstergesidir.

Ayrıca bu siparişimde tarafıma ne bir takip kodu paylaşıldı ne de bilgilendirme maili ya da mesajı gönderildi. Takip kodu gelmediğini firmaya ilettiğimde, bunun kargo firmasının sorumluluğu olduğu şeklinde son derece yersiz bir cevap aldım. Oysa şimdiye kadar alışveriş yaptığım diğer kırtasiye firmaları, kargo firması göndermezse bile SMS veya mail yoluyla takip kodunu mutlaka kendileri iletti. Takip bilgisini müşteriye iletmek yalnızca kargo firmasına bırakılmayacak kadar önemli ve satıcı firmanın da sorumluluğunda olan bir konudur.

WhatsApp hattı üzerinden de kendilerine ulaştığımda, mesajlar okunmasına rağmen oldukça geç ve son derece özensiz dönüşler aldım. Verdikleri cevaplar da çözüm odaklı değil, daha çok geçiştirici nitelikteydi. Bugüne kadar kendilerinden rahatlıkla en az 20.000 TL’lik alışveriş yapmış biri olarak, hem geç kargolama sorunları hem de hasarlı ürün ve yetersiz iletişim nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.