Sigorta Provizyonu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 13.042 TL Ücret Yükü

13 Mart 2026 tarihinde Güven Hastanesi Çocuk Sağlığı bölümünde oğlum için almış olduğumuz sağlık hizmeti sırasında ciddi bir bilgilendirme eksikliği ve usul hatası nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Muayene öncesinde danışma biriminde sigorta bilgilerimiz eksiksiz şekilde alınmış olmasına rağmen, tamamlayıcı sağlık sigortamızın ilgili işlem kapsamında geçerli olup olmadığı tarafımıza açıkça bildirilmemiştir.

Sağlık hizmeti sunulmadan önce sigorta şirketinden provizyon alınması gerekirken, bu sürecin ya hiç işletilmediği ya da sonucu hakkında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı anlaşılmaktadır. Özel sağlık kuruluşlarında hastanın kabulü öncesinde sigorta provizyonunun alınması ve kapsam dahilinde olup olmadığının netleştirilmesi temel bir prosedür olmasına rağmen, bize hiçbir açıklama yapılmadan muayene süreci başlatılmıştır.

Muayene ve işlem sonrasında ise tamamlayıcı sağlık sigortamızın kullanılmadığını, bunun yerine tarafımıza 13.042 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını öğrendik. Bu tutar, süreç başında bize açık ve şeffaf şekilde bildirilmediği için beklemediğimiz bir mali yük oluşturmuştur. Eğer baştan gerekli bilgilendirme yapılmış ve provizyon süreci şeffaf biçimde yürütülmüş olsaydı, farklı bir sağlık kuruluşunu tercih etme hakkımızı kullanabilirdik.

Yaşanan bu ihmal nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşadığımızı özellikle belirtmek isterim. Kurumunuzun hasta kabul ve bilgilendirme süreçlerindeki bu ciddi eksikliğin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca, açık bir bilgilendirme yapılmaksızın ve provizyon süreci doğru şekilde işletilmeden tarafımıza yansıtılan 13.042 TL’lik ücretin yeniden değerlendirilmesini, gerekirse sigorta kapsamı ve hastane prosedürleri çerçevesinde iadesi veya düzeltilmesi suretiyle mağduriyetimizin giderilmesini önemle rica ediyorum.