to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Hastalığında Ödeme İadesi Ve Fatura Sorunu Uzun Süreli Mağduriyet Yaratıyor
14.02.2026 tarihinde çocuğum hastalandığı için Ankara Liv Hastanesi Çankaya şubesinde acil olarak çocuk hastalıkları bölümüne muayeneye gittik. Tamamlayıcı sağlık sigortamızın yenileme günü olduğu için önce 3.310 TL muayene ücreti ödedik. Ardından Axa tamamlayıcı sağlık sigortamızın indiriminden yararlanarak bu kez 2.460 TL daha ödeme yaptık ve ilk ödemenin tarafımıza iade edileceği söylendi.
Sigorta şirketimiz bizden talep ettiği için ikinci yaptığımız ödemenin faturasını istedik. Aradan neredeyse bir ay geçmesine ve 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her defasında sadece talep oluşturuldu, herhangi bir somut dönüş yapılmadı. En sonunda hastaneye gidip durumu yüz yüze iletmemize rağmen ne ilk ödemenin iadesi gerçekleşti ne de ikinci ödemenin faturası tarafımıza ulaştırıldı.
İade sürecinin ve fatura düzenlenmesinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Çocuğumun tedavi sürecinin stresi devam ederken bir de bu süreçte maddi ve manevi olarak yıpranmış durumdayız. İlk ödemenin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve ikinci ödeme için faturamızın en kısa sürede iletilmesini, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Sorunumuz çözüldü ilginize teşekkür ederiz
