Randevu Gününde Doktor Olmadığı Ve Bilgilendirme Yapılmaması

Konu: Randevu ve hasta kabul sürecinde yaşanan mağduriyet hakkında

Kulak Burun Boğaz (KBB) bölümünden muayene olmak amacıyla hastanenizi telefonla arayarak randevu aldım. Randevu günü olan 26 Ağustos’ta saat 16.30’da hastaneye gelerek işlemlerimi gerçekleştirmek üzere başvurdum. Özel sağlık sigortam üzerinden işlem yapıldı ve ayrıca 100 TL ödeme yaptım.

Tüm bu işlemler yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya telefon araması yapılmadı. Burada özellikle belirtmek istediğim konu, doktorun bulunmadığının randevu öncesinde tarafıma bildirilmemiş olmasıdır. Randevumun iptal edileceği ya da doktorun bulunmadığı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, hastaneye geldiğimde bu durumla bizzat karşılaştım. İlk gelişimde KBB bölümünde doktorun olmadığı tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi. Ancak ikinci kata tekrar geldiğimde bu kez görevli sekreterler tarafından KBB doktorunun olmadığı ve başka bir güne randevu verilmesi gerektiği söylendi. Bununla da kalmayıp, KBB randevusu için hastaneye gelmiş olmama rağmen tarafıma dahiliye doktorunun ilgileneceği söylendi. Kendilerine “Dahiliye doktorunun Kulak Burun Boğaz şikayetimle ne ilgisi var? ” diye sorduğumda ise tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmadı. Randevumu başka bir güne ertelemeyi kabul etmedim. Kayıt açılmasına rağmen fiş dahi alamadım.

Bir hastanın randevu almak için hastaneyi önceden araması, kendisine randevu verilmesi, randevu günü ve saatinde hastaneye gelmesi ve buna rağmen doktorun olmadığını ancak hastaneye geldiğinde öğrenmesi kabul edilebilir bir hasta hizmeti anlayışı değildir. Ayrıca hastanın farklı bölümler arasında aşağı-yukarı yönlendirilmesi, kayıt işlemlerinin doğru şekilde baştan anlatılmaması ve sonrasında ilgili branş doktoru yerine farklı bir branşa yönlendirilmesi ciddi bir iletişim ve organizasyon eksikliği oluşturmaktadır.

Hastaneye gelmek için zaman ayırdım ve randevuma uygun şekilde geldim. Buna rağmen hastanenin kendi içindeki koordinasyon eksikliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de muayene olamadan hastaneden ayrılmak durumunda kaldım. Rahatsızlık şikayetlerim devam ederken, zaman kaybı yaşamam, üstüne bir de ücret ödememe rağmen muayene olamamam ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Talebim; yaşanan bu durumun ilgili birimler tarafından incelenmesi, randevu sistemindeki ve hasta yönlendirme sürecindeki aksaklığın nedenlerinin araştırılması ve benzer mağduriyetlerin başka hastaların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli görülmesi halinde ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.