Güven Hastanesi Acil Serviste Acil Giriş Olmadığı İçin Yanlış Fatura

16.12.2025 Salı günü saat 15:00 civarında, Ankara Ayrancı’daki Güven Hastanesi’nin bulunduğu Şimşek Sokak üzerindeki yürüyüş yolunda yürürken aniden gelişen, beni ayakta duramayacak hâle getiren göğüs sıkışması, nefes darlığı ve sırt ağrısı şikayetlerim oldu. Olay yerinin hemen karşısında bulunan Güven Hastanesi’ne, çevremden bir kişinin yardımıyla güçlükle ulaştım. Bir süre bekledikten sonra şikayetlerim tekrar başladığında bir görevli tarafından tekerlekli sandalye ile Güven Hastanesi Acil Servisi’ne götürüldüm ve başvurum acil servisten yapıldı.

Yaşadığım durum, niteliği itibarıyla açıkça acil hâl kapsamında olmasına rağmen, tarafıma düzenlenen faturada “acil giriş” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle 14.299,04 TL tutarında bir ödeme tarafımdan talep edildi ve bu bedeli kredi kartı ile ödemek zorunda bırakıldım. Oysa acil servise başvuran bir hastanın, başvurusunun sisteme “acil giriş” olarak işlenip işlenmediğini kontrol etme veya bu konuda yönlendirme yapma gibi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Bu nedenle, başvurumun acil servis başvurusu olarak geriye dönük düzeltilmesi, düzenlenen faturanın iptal edilmesi ve tarafımdan tahsil edilen 14.299,04 TL tutarındaki ödemenin iadesi talebiyle 22.12.2025 tarihinde hastanenin hasta hakları birimine yazılı dilekçe ile başvuruda bulundum. Daha önce de konu hakkında yüz yüze görüşme yapılmış olmasına rağmen, bugüne kadar ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Protokol numaram 12259817’dir.

Acil şartlarda, tekerlekli sandalye ile acil servise alınarak başvurduğum bu süreçte, başvurumun acil olarak sisteme işlenmemesi ve buna bağlı olarak yüksek tutarda ücret tahsil edilmesi, ardından yaptığım yazılı başvuruya da geri dönüş yapılmaması nedeniyle Güven Hastanesi Ayrancı şubesinin yaklaşımından şikayetçiyim. Başvurumun acil giriş olarak düzeltilmesini, ilgili faturanın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.