Gusse Şişme Ürün İlk Yıkamada Bozuldu, Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor

Gusse mağazasından 8.800 TL ödeyerek aldığım şişme mot ürünü, yıkama talimatına birebir uymama rağmen ilk yıkamada bozuldu. Ürünü 14.01.2026 tarihinde aldım ve 1 ay bile geçmeden, sadece ilk yıkamadan sonra içindeki elyafın tamamen dağıldığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Gusse mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. Yaklaşık 16 gün incelemede kaldı ve gelen cevapta sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim kabul edilmedi. Ancak ben ürünü kesinlikle etiketindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım, ekstra bir işlem uygulamadım.

Hem bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün çok kısa sürede bozulması hem de inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da para iadesi şeklinde bir çözüm bekliyorum.

Gusse’den, bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.