Onayımız Olmadan Yapılan Bakım Ve Ek Ücret Mağduriyeti

21.10.2025 tarihinde aracımızı bakım için Toyota Gürses Bayisi’ne teslim ettik. Ancak herhangi bir onayımız olmadan araca bakım yapılıp ek satış işlemleri gerçekleştirilmiş. Bize bilgi verilmeden yapılan işlemler sonucunda, teslim aşamasında arandık ve aracımız 3 gün boyunca serviste tutuldu. Bu süreçte servis danışmanları M******* Bey ve A** Bey son derece saygısız ve ilgisiz davrandılar; hatalarını kabul etmeyip telefonu kapattılar.

Aracımızın plaka numarası 06 FDB 890’dır. Onayımız dışında yapılan işlemler sonucu toplamda 1000-1500 TL arasında fazladan ücret alındı. Konuyla ilgili olarak Gürses Bayi’den iki farklı yetkiliyle görüştük, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve “Ek ücreti çıkarmıyoruz, biz yaptık bakım.” şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştık.

Onayımız olmadan yapılan işlemler nedeniyle fazla alınan ücretin iadesini ve tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis danışmanlarının bu tür davranışları tekrarlamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.