Bozuk Enginar Teslimatı Sonrası İade Talebim Reddedildi

Su Işık

810

16 Eylül 2025 tarihinde gurmeenginar.com.tr üzerinden Sipariş No: #11204 ile taze enginar siparişi verdim. Teslim aldığımda bidonun akmış olduğu, kutunun tamamen ıslandığı, enginarların ise küflenmiş, asitlenmiş ve bozulmuş olduğu açıkça görülüyordu. Bu haliyle ürün kesinlikle tüketilemez durumdaydı. Elimde fotoğraf ve video kayıtları mevcut, talep edilirse paylaşabilirim.

Konu hakkında firmayı 0534*******93 numaralı telefondan arayarak iade talebinde bulundum. Ancak firma temsilcisi bana bağırarak “kesinlikle iade kabul edilmeyeceğini” söyledi ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Ürünlerin şişik ve bozuk olduğu fotoğraflarda net şekilde görülmesine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Toplam 2.350 TL tutarında sipariş verdim, bozuk olarak gönderilen ürünlerin bedeli ise 1.700 TL’dir. Fatura da tarafıma iletilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade, bedel iadesi, değişim veya ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Satıcı bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

11 Şubat 12:22

2025 kış aylarında Gurme Enginar markasından yaklaşık 2.200 TL tutarında sipariş verdiğim ürün bana patlamış ve kırılmış şekilde ulaştı. Paketteki hasarı fark ederek bildirdim.

Daha sonra firmayı aradığımda, sorunumu çözmek yerine son derece saygısız bir tavırla karşılaştım ve hem yenisiyle değişim hem de ücret iadesi talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden iade yapılmayacağı söylendi. Hem hasarlı ürünle mağdur edilmem hem de iletişim sürecindeki umursamaz ve saygısız yaklaşım nedeniyle yaşadığım deneyimden kesinlikle memnun kalmadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hasarlı ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorun yaşamamaları için tüketicilerin bu firmadan alışveriş yapmadan önce süreci ve yorumları iyi araştırmalarını öneriyorum.