Ayıplı Düdüklü Tencere İadesi Reddedildi, Sadece Değişim İstendi

Ankara Cepa AVM’de bulunan Güreller Prestij Mağazası’ndan Zwilling marka iki adet düdüklü tencere satın aldım. Ürünler garanti süresi içinde bozulduğu için servise gönderildi ve servis incelemesi sonucu her iki ürünün de ayıplı olduğu onaylandı. Buna rağmen mağaza, kanuni seçimlik hakkım olan bedel iadesini kullanmama izin vermeyerek ısrarla beni sadece değişime zorladı.

Yaklaşık bir aydır mağaza tarafından sürekli oyalandım. Defalarca hem sözlü hem yazılı olarak ücret iadesi yapacaklarını söyleyip IBAN bilgilerimi istediler. Bu beyanlara güvenerek başka bir yerden yeni düdüklü tencere aldım. Ancak tam bu aşamadan sonra, mağaza “hata olduğunu, servisin para iadesini kabul etmediğini, sadece değişim yapılabileceğini” iddia etti.

Zwilling servisiyle yaptığım görüşmede, Güreller Prestij Mağazası’nın tamamen gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu, servis tarafından “para iadesi olmaz, sadece değişim olur” şeklinde bir ifade verilmediğini öğrendim. Mağaza ise bu defa ancak ellerindeki iki düdüklü tencereyi sattıktan sonra o parayla bana ödeme yapabileceklerini, aksi halde para iadesi yapmayacaklarını söyledi; nereye başvurursam başvurayım bedel iadesi yapmayacaklarını da açıkça belirtti.

Üst segment ürün sattığını iddia eden bir mağazanın bu kadar gayriciddi ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu servis raporuyla tespit edilen ürünler için açıkça kullanmak istediğim bedel iadesi hakkımın derhal yerine getirilmesini, ödediğim yüksek meblağdaki tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Elimde fatura, servis raporu ve yazışmalara ilişkin belgeler mevcuttur; gerekirse yetkili mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.