Güreller Elektronik Kısa Sürede Çatlayan Cam Demlik İçin Garanti Ve Satış Sonrası Destek Sorunu

C.turgay

253

20.10.2025 akşam saatlerinde Ankara’da Berghoff gem Retro 15 bardak vanilya krem rengi filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü alalı daha 1,5 ay bile olmadan cam demlik normal kullanım sırasında çatladı ve şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.

Satın aldığım Güreller mağazasına durumu ilettiğimde, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servisle yalnızca telefon üzerinden, İstanbul’da bulundukları için uzaktan görüşebildim. Servis, cam demlik çatlamasının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden yaklaşık 2.000 TL ücretle yeni cam demlik almam gerektiğini iletti. Aynı durumun tekrar yaşanması halinde ne olacağını sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım.

Kısa sürede ve normal kullanımda cam demlik çatladığı için bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün cam demliğinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz veya makul bir çözüm sunulmasını ve mağazanın da satış sonrası süreçte sorumluluk almasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Aralık 2025 11:57

Berghoff – Gem Retro 15 Cups Red Filter Coffee Maker ürününü 20.10.2025 tarihinde Güreller Dayanıklı Tüketim Malları Paz. Ve tic. Ltd. Şti.’nden satın aldım. Ürünün üzerinde Berghoff markası yer almasına rağmen, bildiğim kadarıyla Belçika’daki asıl Berghoff firmasıyla bir bağı olmadığı halde Türkiye’de bu şekilde satılması beni tüketici olarak ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ürünün nerede üretildiğine, ithalatçı firmaya ve yetkili servise dair açık ve net bir bilgiye de ulaşamıyorum.

Aldığım kahve makinesinin cam demlik kısmı kısa süre içinde çatladı ve bu parça için değişim talep etmek istediğimde, ne üreticiye ne ithalatçıya ne de yetkili servise dair somut bir kanala ulaşamadım. Hem markanın yarattığı kafa karışıklığı hem de üretici/ithalatçı ve yetkili servis bilgilerinin şeffaf şekilde sunulmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, çatlayan cam demlik parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ürünle ilgili üretim yeri, ithalatçı firma ve yetkili servis bilgilerinin tüketicilere açık ve net şekilde sunulmasını talep ediyorum.

Güreller Elektronik

Merhaba ürün almış olduğunuz firma ile şikayetinizi yazdığınız firmalar birbirinden farklıdır efendim. Faturanız üzerinden vergi kimlik kontrolü sonrası doğru firmaya şikayetinizi iletmenizi rica ederiz efendim. Samsung-LG Bosch marka uruınlerın temsilcisi olarak Güreller elektronik fırmasıyız.

C.turgay

Ürünün Markası Berghoff gem retro 15 bardak Vanilya Krem Rengi Filtre Kahve Makinesi Satın Alınan yer Güreller Dayanıklı Tüketim Malları Paz. Tic. Ltd. Şti.