to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Eksik Parça Ve Uzayan Süreçte Mağduriyet
29 Temmuz 2025 tarihinde Metroway AVM Enplus mağazasından garantiye verdiğim Sage Barista Impressive Touch model kahve makinem, 17 Eylül 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim ettiğimde tüm parçaları tamdı ve su haznesini de eksiksiz şekilde mağazaya teslim ettim. Ancak, uzun ve yorucu bir garanti sürecinin ardından cihazı geri aldığımda su haznesinin eksik olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın teknik servise zaten haznesiz ulaştığını ve mağazaya bu şekilde teslim ettiğimi iddia ettiler. Oysa cihazı eksiksiz teslim ettiğimden eminim.
Garanti sürecinde de önce 4.000 TL, ardından 3.000 TL ücret talep edildi, defalarca itiraz ettikten sonra ücretsiz tamir sözü verildi. Tüm bu süreç toplamda yaklaşık 7 hafta sürdü ve sonunda cihazım eksik olarak tarafıma teslim edildi. Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, mağaza ile görüşeceklerini belirtip bir daha dönüş yapmadılar.
Garanti süresi devam eden ve yüksek fiyatlı bir üründe böyle bir mağduriyet yaşamak beni çok üzdü. Su haznemi en kısa sürede temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Yakup Ş.; 33701169 numaralı bildiriminizle ilgili kayıtlı numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz uygun zaman dilimini iletmeniz durumunda memnuniyetle iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Parçayı yolladılar zorda olsa halloldu. Teşekkürler...
