Gürbüz Grup Teslim Edilmemiş Televizyon İçin Kart Bilgileri İstenmesi Güvensiz Ve Hukuka Aykırı

11.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Gürbüz Grup mağazasından LG 75 inç 70A6A model televizyonu kredi kartına üç taksit olacak şekilde satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün henüz teslim edilmedi, televizyon şu anda hâlâ firmanın elinde ve benim evime hiç gelmedi.

Yasal hakkım olan iade talebinde bulunduğumda ise hem mağazada hem de müşteri hizmetleri çağrı merkezinde, iadenin gerçekleşebilmesi için kredi kartımın tüm bilgilerini, son kullanma tarihi ve CVV numarası da dahil olmak üzere eksiksiz vermem gerektiği söylendi. Böyle bir güvenlik ihlalini kabul etmediğimi, bankamın da bu konuda beni uyardığını iletmeme rağmen, tüm çalışanlarına güvendiklerini ve başka türlü iade yapamayacaklarını, bu şekilde söylüyorlarsa kart bilgilerimi vermek zorunda olduğumu ifade ettiler.

Teslimi yapılmamış, hâlâ kendi ellerinde bulunan bir ürünün iadesi için benden tüm kart bilgilerimin istenmesini son derece güvensiz ve hukuka aykırı buluyorum. Kart bilgilerimi paylaşmak zorunda değilim. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle, yasal hakkım olan iademin hiçbir şekilde kart bilgilerimi paylaşmak zorunda bırakılmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartıma acilen ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal süreçlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.