Teslim Edilmeyen Televizyonun İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

15 Kasım tarihinde İstinyePark Samsung bayisinden S90F model bir televizyonu kredi kartı ile 94.999 TL ödeyerek satın aldım. Bayi tarafından ürünün Pazartesi günü teslim edileceği belirtilmişti. Ancak teslimat gerçekleşmeden ve üzerinden 24 saat dahi geçmemişken siparişin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim.

Buna rağmen bayi, “Avrupa Elektronik Genel Merkezinin izin vermediği” gerekçesiyle iptal ve iade talebimi reddetti. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği gibi, teslim gerçekleşmediğinden faturası da düzenlenmedi. Dolayısıyla satış hukuken tamamlanmamış olmasına rağmen bedel iadesi yapılmamaktadır. Ayrıca İstinyePark bayi müdürünün süreç boyunca tüketiciye karşı sergilediği nezaketsiz ve çözüm odaklı olmayan tutum da mağduriyetimi artırmıştır.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise teslimat kaydım doğrudan iptal ettirildi. Fakat Samsung genel merkezi, iade konusunun tamamen bayinin sorumluluğunda olduğunu belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na ve marka güvenilirliğine aykırı bir durumdur.

Ürün teslim edilmemiş, faturası dahi oluşturulmamış olmasına rağmen bedel iadesinin reddedilmesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de teslim öncesi cayma ve iptal haklarına aykırıdır. Yaşadığım bu süreç ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır.

Sipariş takip numaram: 4290353758. Ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.