Kırık Gelen Porselen Seti İçin Acil Değişim İsteği

Güral Porselen’den ts1205146023 numaralı siparişim 14 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Toplam 54 parçadan oluşan setin 40 parçası kırık çıktı. Ürünleri ben kırmadığım, kırıkların tamamen kargo kaynaklı olduğunu düşündüğüm halde süreçte mağdur edildim. Paketlemede yetersiz kalınmıştı, herhangi bir koruma yoktu.

Durumu ilettiğimde, kargo firmasıyla iletişime geçmem ve tutanak tutulması gerektiği söylendi. Kargom DHL ile geldi ancak firmaya bir türlü ulaşamıyorum, sadece otomatik asistanla görüşebiliyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Kurye firmasından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte bana ne e-posta ne de SMS yoluyla bilgilendirme sağlanmadı. Sürecin bu şekilde uzamasını istemiyorum.

Kırık gelen ürünlerimin tamamının yenisiyle, eksiksiz ve sağlam şekilde değiştirilmesini, bunun için de benim ekstra bir uğraş ve zaman kaybına maruz bırakılmadan hızlıca çözüm üretilmesini talep ediyorum.