Yanlış Yön Bileti Alındı, İade Ve Açığa Alma Talebim Reddedildi

16.07.2026 tarihinde saat 12.08 civarında Antalya Otobüs Terminali’nden Alanya güzergahı için Güney Akdeniz Seyahat’ten iki kişilik, toplam 900 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 10–15 dakika kala biletimi sorduğumda bana yanlış yöne bilet aldığım, ters yön seçtiğim söylendi.

Bunu fark ettiğim anda bileti değiştirmek istediğimi belirttim ancak kesin bir dille değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ardından, en azından bileti açığa almak istedim, buna da olumsuz yanıt verildi. Kısacası, çok kısa bir süre önce aldığım ve hiç kullanmadığım bir hizmet için yeni bilet almam gerektiği, mevcut biletimin de iade veya açığa alma kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da işlemlerin en az 6 saat öncesinden yapılması gerektiği belirtildi; oysa benim yaşadığım durum bileti aldıktan sonraki ilk 10–15 dakika içinde gerçekleşti.

Hiç faydalanmadığım bir hizmetin ücretinin benden alınmasını ve bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesini kesinlikle haklı bulmuyorum. Kısa süre içinde yapılan bu hatada, yolcunun mağdur edilmeden çözüm sunulmasını ve kullanılmayan bilet bedelimin iadesini ya da en azından açığa alınarak tarafıma tekrar kullanma hakkı tanınmasını talep ediyorum.