İptal Bildirimi Zamanında Yapılmadığı İçin Mağdur Oldum

12 Haziran 2026 tarihinde saat 19.30’da Güney Akdeniz Seyahat’in Antalya–Fethiye seferi için Obilet üzerinden şehirler arası otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer otobüs firması tarafından iptal edilmesine rağmen ne otobüs firması ne de Obilet tarafı bana hiçbir şekilde zamanında iptal bildirimi yapmadı.

Hem otobüs firmasını hem de Obilet destek hattını defalarca arayıp neden bilgi verilmediğini sorduğumda, her ikisi de bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia etti. Buna rağmen telefonuma hiçbir SMS ulaşmadı. Tüm kanallardan kontrol etmeme rağmen ancak otobüsün kalkış saati olan 19.30’dan yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra, yani iş işten geçtikten sonra, seferin iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Sefer saati geçtikten sonra atılan bu mesaj benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Böyle durumlarda firma sorumluluğu Obilet’in üzerine atarken, Obilet de sorumluluğu otobüs firmasına atıyor. Hiç kimse süreci sahiplenmiyor, Obilet de şikayetlerde sorumluluk almaktan kaçınıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “SMS attık” ve “sefer firma kaynaklı iptal edildi” demekten başka bir açıklama yapılmadı.

Bu yaşananlardan dolayı Obilet’ten, iptal durumlarında müşteriyi gerçekten zamanında bilgilendirecek, sorumluluğu üstlenecek bir sistem kurmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sefer nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum ve bir daha Obilet üzerinden bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.