to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio’da Akü Arızası İçin Servisin Çözüm Sunmaması
2025 model ama 2026 çıkışlı Renault Clio Alpine aracımı 2. El olarak 20.700 kilometredeyken satın aldım. Araç daha önce Ford Gürbaşlar bayisi tarafından bakıma sokulmuş olsa da, garanti bitmesin ve problem yaşamayayım diye tekrar bakıma götürdüm. Buna rağmen bakım sırasında özellikle belirttiğim lastik uyarısı, şoför kemeri ve aküyle ilgili sorunlara hiç bakılmadı. Bu durum beni memnun etmedi ancak şu an şikayetim sadece aküyle ilgili.
Bakımın üzerinden bir ay bile geçmeden araç ekranda sürekli akü arıza sinyali vermeye başladı. Zaten bakıma gittiğimde de akü işaretini söylemiştim, buna rağmen “değerlere baktık, normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında araçla yolda kaldım, fotoğrafını çektim ve tekrar servise bildirdim. Aracımı servise bıraktım, bir gün orada kaldı, almaya gittiğimde yine hiçbir işlem yapılmadan “akü değeri normal” denilerek teslim edilmek istendi.
Servise, “Peki tekrar yolda kalırsam veya ekranda uyarı vermeye devam ederse ne olacak? ” diye sorduğumda bana “Yapacak bir şey yok, akü ölene kadar böyle kullanacaksınız” denildi. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi özellikle belirttim. Aracım iki gün serviste kaldıktan sonra beni arayıp hiçbir sorun olmadığını, sadece aküyü şarj ettiklerini söylediler. Bir kez daha “Tekrar yolda kalırsam ne olacak? ” diye sorduğumda yine “Yine getirirsiniz, bakarız” cevabını aldım. Bunun üzerine test sonuçlarını ve akü değişimi yapmama gerekçelerini yazılı olarak talep ettim, mahkemeye gideceğimi söyledim, buna rağmen “veremeyiz” diyerek yazılı belge vermeyi reddettiler. Görüştüğüm kişiye “Belki akü dışında başka bir sorun vardır, ona baktınız mı? ” diye sorduğumda “Bilmiyorum” cevabını aldım.
Aracı servise bırakırken ayrıca tpw uyarısı ve başka bazı noktalardaki sorunları da tek tek söyleyip not aldırmama rağmen bunların hiçbirine bakılmamış. Tpw işaretini ilettiğimde önce “bir şey yok, reset at” denildi, sonra “bir lastikçiye göster” denildi, en son da “biz yüzeysel bakıyoruz” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Özetle Ümraniye’deki Günerler Otomotiv’de bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunun kaynağı netleştirilmedi ve garanti kapsamındaki bir araç için kalıcı çözüm sunulmadı.
Renault’dan, aracımda yaşadığım akü problemine ve ekranda çıkan uyarılara kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, 12v akünün ve bu soruna yol açan diğer tüm parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, aracın detaylı ve kapsamlı şekilde incelenerek yolda kalmayacağım şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm testlerin sonuçlarının ve değişim yapılmama gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Aracım orada 2 gün boş boş yatıyor daha öncesinde de gelip bıraktığımda yattı benim işim aksıyor bu şekilde.
Aracını teslim almaması halinde otopark ücreti olacağını iletmenizi ve teslimat yapıldığında bilgi vermenizi rica ederim Eğer yinede aracı teslim almıyorsa hukuk biriminiz ile ihtar için görüşebilirsiniz. B043 bir de böyle zoraki şekilde aracı teslim almazsan diye tehdit ediyorlar saat 2 de aradılar 4 de böyle bir mesaj attılar.
**şikayetim Devam Ediyor – Sorunum Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmedi** Aracını güvenlikten alırsın demelerine rağmen üstüne üstük mesajla aracını almaman dolayısıyla otopark ücreti alınacak diye mesaj gelmesi üzerine aracımı almaya gittiğimde güvenliğe bırakılmamıştı teslim alamadan dönmek zorunda kaldım ve şikayetim üzerine tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir\. Ancak söz konusu görüşmede, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir somut işlem veya çözüm sunulmamıştır\. Sorularıma ve taleplerime tatmin edici bir açıklama yapılmamış, görüşme sonucunda tarafıma yalnızca genel nitelikte bilgi verilmiştir\.
