Garanti Kapsamındaki Yeni Araçta Ücret Talebi Ve Servis Oyalaması

Yıldızlar Otomotiv’den sıfır kilometre Mitsubishi Fuso 9bxl araç satın aldık. Araç, Adana fabrikadan çekici ile üst kasa yapımı için anlaştığımız tesise getirildi. Üst kasa montajı tamamlandıktan sonra muayeneye gidecekken araç kontak almadı ve yol yardımını arayarak talep oluşturduk. Yol yardım ekibi konuyla ilgili bizi Güneri Otomotiv Pendik şubesine yönlendirdi.

Servis sorumlusu M***** Bey telefonda araca takviye yapmamızı ve sonucu kendisine bildirmemizi istedi. Takviye sonrası araç çalıştı ancak stop ettirince tekrar çalışmadı. Buna rağmen henüz aracı görmeden, arızanın ne olduğu belli olmadan tarafımızdan ücret talep edildi. Garanti kapsamındaki, daha bir gün önce teslim alınmış sıfır bir araç için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyoruz.

Durumu tekrar yol yardıma bildirdik ancak bölgede başka yetkili servis olmadığı için yeniden Güneri Otomotiv’e yönlendirildik. Bu kez mecburen ücret talebini kabul etmemize rağmen aracımıza servis hizmeti verilmemesi için sürekli oyalandık ve 24 Temmuz ile 29 Temmuz tarihleri arasında günlerce bekletildik. Bu süreçte araç kullanılamaz durumda kaldı ve hem zaman hem de iş kaybı yaşadık.

En büyük hayal kırıklığımız ise servis sorumlusu M***** Bey’in yaklaşımı oldu. Sorunu çözmek yerine konuyu kişiselleştiren, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık. Sıfır kilometre ve garanti kapsamındaki bir araçta böyle bir süreç yaşamamız markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Temsa ve Mitsubishi Fuso yetkililerinin bu durumu dikkate almasını, Güneri Otomotiv Pendik şubesi ve ilgili servis sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve aracımızdaki sorunun garanti kapsamı çerçevesinde, ilave ücret talep edilmeden en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle uğradığımız zaman ve iş kaybının da değerlendirilmesini istiyoruz.