Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadık

31 Ağustos’ta Afyon Gündoğdu Çarşı şubesinden düğün paketi kapsamında masa satın aldık. Ürünü mağazada göremediğimiz için ekrandan gri bacaklı olarak seçtik. Ancak eve gelen masa beyaz bacaklıydı ve ayrıca evimize de çok büyük geldi. Kurulumu cumartesi günü yapıldı, pazartesi günü hemen mağazayı arayarak ürünü değiştirmek istediğimizi belirttik. Ancak bölge müdürü ve mağaza müdürü arasında sürekli yönlendirilerek 15 gün boyunca oyalandık. Ana şube müdürüyle görüşmek istedik fakat ona da ulaşamadık. Sonrasında ise “Ürünü kullanıp kullanmadığınızı bilemeyiz” diyerek ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı.

Bu süreçte hem telefonla mağazayı aradık hem de Afyon’a giderek mağazaya bizzat başvurduk. Masa, kurulumu yapıldıktan sonra hiç kullanılmadan evimizde duruyor. Ürünün iadesini ve ücretimizin geri ödenmesini talep ediyoruz. Sözleşmede iade ve değişim hakkımız olduğunu biliyoruz. Ancak mağaza yetkilileri, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı, masraflı olacağı için de bundan çekinmediğimizi belirtmemize rağmen, çözüm sunmak yerine “gidin şikayet edin” şeklinde yaklaştılar.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesi ile ücretimizin iadesini istiyoruz.