Teslimat Sözleri Tutulmadı, Müşteri Sürekli Ertelemeyle Mağdur

Gaziantep Gündoğdu Mobilya Karataş şubesinden 07.02.2026 tarihinde Nova koltuk takımı satın aldık. Ürünü seçme aşamasında bizimle ilgilenen personel oldukça ilgiliydi, kaporamızı ödedik ve ürünün depoya geldiğinde aranacağımız, ödemenin tamamını yaptıktan sonra da teslimatın yapılacağı söylendi.

Geçen hafta ürünün depoya geldiği ve ödemenin kalanını yapmamız gerektiği bilgisi verildi, biz de ödemeyi tamamladık. Ürünün pazartesi veya salı günü teslim edileceği söylendi, özellikle pazartesi rica etmemize rağmen bunun zor olduğunu, salı gününün ise kesin olduğunu belirttiler. Teslimat ekibi zorluk yaşamaması için odadaki eski mobilyalarımızı çıkarıp odayı tamamen boşalttık.

Pazartesi günü tüm gün beklememize rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Salı günü de teslimat olmayınca tekrar aradık. Bu defa çeşitli bahaneler sunarak ürünün en geç cumartesi günü teslim edileceğini söylediler. Böyle kurumsal bir firmanın küçük bir esnaf gibi sürekli bahaneler üretmesi ve verdiği sözleri tutmaması karşısında tepkimizi dile getirdik. Bunun üzerine bu kez ürünün çarşamba günü, yani bugün mutlaka teslim edileceğini belirttiler.

Bugün de tüm gün beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Yine biz aradığımızda, aracın bozuk olduğu ve bugün de teslimat yapılamayacağı söylendi. Ürünü satana kadar son derece ilgili olan mağazanın, iş teslimata gelince telefonlara dahi düzgün cevap vermemesi, çoğu zaman aradığımızda telefonlarımızı açmayıp başka numaralardan aramak zorunda kalmamız bizi oldukça mağdur etti.

Gaziantep Şehitkamil Karacaören Mahallesi’indeki adresimize satın aldığımız koltuk takımının bir an önce, daha fazla gerekçe ve erteleme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.