Gündoğdu Mobilya Geciken Teslimat Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

19 Ekim 2025'de Bursa Nilüfer Gündoğdu Mobilya şubesinden Nisa modeli köşe koltuk satın aldım ve ödememi kredi kartı ile 19.999 TL olarak gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği, hatta aciliyet belirttiğimiz için 10 gün içinde teslim edilebileceği söylendi. Ancak bugün 11. Gün olmasına rağmen ürünüm henüz teslim edilmedi ve mağaza ile iletişime geçtiğimde ürünün en erken haftaya teslim edilebileceği, yani taahhüt edilen tarihten yaklaşık 4-5 gün daha geç geleceği belirtildi.

Ürün teslimatı dışında, mağaza çalışanlarından biriyle yaşadığım iletişimde de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Personel, daha önce alışveriş yapmış olmamı belirtmeme rağmen bana karşı ilgisiz ve saygısız davrandı. Ayrıca, tarafıma e-Devlet şifresi talep edildi ve bu durumdan rahatsızlık duydum. Konuyla ilgili Genel Müdürlüğü aramama rağmen sürekli meşgul olduğu için ulaşamadım. Mağaza çalışanı ise beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı ve kişisel olarak da "çok mutsuz bir insansınız" şeklinde bir ifade kullandı.

Gündoğdu Mobilya’dan beklentim, ürünümün acilen ve söz verilen tarihte teslim edilmesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine ve etik kurallara uygun bir çözüm bekliyorum.