Arçelik'ten Hızla Arızalanan Kurutma Makinesi, Düşük Model Teklifi Ve Yetersiz İade İle Mağduriyet

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye O*** G**** Ticaret Arçelik bayisinden bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım, ürün 3 Şubat 2026’da teslim edildi. Henüz birkaç gün geçmişken, 7 Şubat 2026 tarihinde makine arızalandı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. 10 Şubat’ta gelen servis, ürünün fabrika hatası olduğunu, tamburun kilitlendiğini ve değişim için genel merkez tarafından aranacağımı söyleyip gitti.

Aradan 8 gün geçtikten sonra Arçelik’ten arandım ve satın aldığım makinenin devamının stokta olmadığı, yerine daha düşük bir model ile değişim yapılacağı ve üzerine sadece 750 TL iade verileceği söylendi. Hem bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün nedeniyle mağdur ediliyorum, hem de aldığım ürünün daha düşük modeli teklif edilerek bu mağduriyetin giderilmeye çalışılması, müşteriyle açıkça dalga geçmek gibi hissettiriyor. Bu yaklaşımı ticari etikle bağdaştıramıyorum.

Arçelik’in bu süreçte markasına yakışanı yapmasını bekliyorum. Ya mevcut ürünümün daha üst modeliyle değişim yapılarak yaklaşık 15 gündür yaşadığım mağduriyet telafi edilsin, ya da bu yapılmayacaksa ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede adil ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini istiyorum.