Satın Aldığımız Halıda Sararma Ve Leke Sorunu, Garanti Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

Geçen yıl Iğdır’daki Gümüşsuyu Halı bayisinden aldığımız Viera model halımızı, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra sararma sorunu yaşamaya başladık. İl yoğunluğundan dolayı o dönemde ilgilenemedik. Son olarak, bir hafta önce oğlumun elinden bulaşık deterjanı dökülmesiyle halıda kalıcı bir leke oluştu ve bu leke hiçbir şekilde çıkmadı. Konuyla ilgili olarak halıcılara danıştığımızda “hav kusması” olduğu söylendi ancak bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Halıyı alırken garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti ve toplamda 5.000 TL ödeme yaptık. Sorun sadece salon halısında mevcut. Lekenin çıkması için Kosla halı şampuanı ile temizlik denedik, balkonda silerek uygulama yaptık ancak sonuç alamadık. Halı yıkama servisine ise henüz verilmedi. Ayrıca, satın alırken anlaşmalı halı yıkama servisleri olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bu konuda tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi.

Telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve e-halı servisine de kayıt açtık ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadık. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur olduk ve güvenerek aldığımız markadan memnun kalmadık. Halımızın birebir değişimini talep ediyoruz.