to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Bozulmuş Halılar Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Ocak 2025’te Denizli Pamukkale ilçesinde, Antalya yolu üzerindeki Bellona bayisinden Gümüşsuyu marka, Daisy 16667 desen numaralı, 160X230 ölçülerinde 2 adet halı satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 1,5 yıl içinde halıların dokusundaki çizgiler tamamen yol oldu, tüyleri yapıştı ve keçeleşti. Halılar sadece odada serili olarak durdu ve normal kullanım çerçevesinde üzerine basıldı, ekstra bir işlem uygulanmadı.
1 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Gümüşsuyu garanti servisini aradığımda, sorun, halılar incelenmeden kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve bu şekilde bilgi verildi. Nazik ve sakin bir dille durumu izah etmeye çalışmama rağmen, müşteri hizmetleri, görüşme sırasında defalarca sözümü kesti ve tersleyici bir üslup kullandı. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünler halen garanti süresi içindeyken bu şekilde deformasyon göstermesi nedeniyle halılarımın ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı değerde yeni ürünlerle değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
(Eklediğim fotoğraflarda ürünün satış sayfasındaki görseli ve 1,5 yıllık kullanım sonrası hali görülmektedir.)
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Bu bir çözüm cevabı değil. Kullanım amacına uygun şekilde 1,5 yıl kullanılmış halımızın arkasında durmuyoruz, garanti sözleşmemizi de bu durumda bizi hukuken kurtaracak şekilde hazırladık yazmışsınız özet olarak. Ürettiğimiz halının kalitesinden (bu durumda kalitesizliğinden de diyebiliriz) o kadar eminiz: halımız 1,5 yılda yapışır, keçe olur diyorsunuz. Keşke satarken de böyle deseydiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu böyle yarım kalmayacak 💔
"Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır." Burada sözü geçen özenle yapılan gerekli inceleme de şu: modeli ne halının? He onlar keçeleşir öyle. Akrilik olsa keçeleşmezdi ama o keçeleşir. Garanti kapsamında değil, kullanıcı kaynaklı. Kullandığınız için olmuş. Bence özenli ve gerekli olmadığı gibi bir inceleme olduğundan da söz edilemez.
