Beş Ay Süren Halı Teslimat Krizi Ve Çözüm Beklentisi

Merhaba, 27/05/2024 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Bellona şubesinden bir halı, bir adet yatak ve baza aldım. Bir hafta sonra yatak ve baza teslimatı yapıldı ancak halı teslimatı yapılmadı. Kısa süreli bir gecikme sanarak bekledim. Bir süre daha gelmeyince şubeye gittim. Halının stoklarda kalmadığı, stoklara geldiği an bize teslimatının yapılacağı söylendi. Bir süre sonra gelmeyince tekrar şubeyi aradım. Her aradığımda not alıyoruz, size dönüş yapacağız diyerek telefon kapandı. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ağustos ayında mağazaya gittiğimde halının henüz teslim edilmemesine şaşırıldı ve stoklarda var olmasına rağmen teslim edilmemesini anlamadıklarını, durumu not aldıklarını, en geç bir haftaya halının teslim edileceği söylediler. Halının teslimatı yine yapılmadı. Mağazaya tekrar 10/10/2024 tarihinde durumu sormaya gittim. Sistemden kontrol ettiklerinde halının teslim edilmiş göründüğünü, bir hata yapıldığını söylediler. Aldığım halının deseninden kalmadığını mağazada var olan 7-8 aynı modelden seçim yapabileceğimi söylediler. Beğendiğim halı olmamasına rağmen çalışanları mağdur etmemek adına bir halı seçtim. Yeni depodan halı gönderileceği üstüne basa basa söylendi. En geç 15/10/2024 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen halı, 18/10/2024 tarihinde iki adet bant ile sarılmış, paketsiz ve kirli olarak teslim edildi. Mağazaya gidip durumu söylediğimde asla teşhir ürünü göndermediklerini nakliye yapanların hatası olduğu söylendi. Teşhir ve kirli halıyı kabul etmediğimi, gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde benimle iletişime geçildi. Yine bir hata yapıldığı, yanlışlıkla teşhir ürününün gönderildiği söylendi. Mağaza WhatsApp hattı üzerinden stokta olan ürünlerinin fotoğraflarını gönderdi. Bunlardan birini seçmem şartıyla hatanın telafisinin yapılacağı ve yeni paketli halının gönderileceği söylendi. Gösterilen 3-5 halıdan hiçbirini beğenmedim. Zamanında teslimi yapılmamış halı yerine beş ay sonra, aynı seri olan Rustik serisinden 3-5 halı içinden halı seçmeye zorlandım. Ancak kabul etmedim. Başka serilerden de seçim yapabilmeyi talep ettim. Yetkili ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki haftadır dönüş yine yapılmadı. Beş ay boyunca hata üstüne hata yapan, hatasını telafi etmeyen bu mağazadan şikayetçiyim. En kısa sürede bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.