to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Salon Halısında Deformasyon Ve Değişim Talebi
Bellona mağazasından salon halısı aldım. Halıyı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra halıda belirgin bir deformasyon oluştu ve görsel olarak rahatsız edici bir hale geldi.
Durumu Bellona’ya bildirerek şikayette bulundum, eve gelerek halıyı incelediler ancak sorunu kullanım hatası olarak değerlendirip sorumluluğu kabul etmediler. Evimizde halıyı son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullandığımız halde, bu deformasyonun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.
Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için halının değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin objektif şekilde tekrar yapılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bellona Kahramanmaraş Caddesi şubesinden yaklaşık 8 ay önce yaklaşık 30 bin tl ödeyerek almış olduğum halı, yıkamadan geldikten sonra üzerinde yanık sertliği gibi, sert sert pütürlü bölgeler oluşmuş halde teslim edildi. Halının bazı yerlerinde ellediğimde ve üzerine bastığımda bariz şekilde sertleşmiş, bozulmuş alanlar var ve bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici.
Durumu mağazaya ilettiğimde kusurun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Ancak halı, yıkamaya gönderilmeden önce bu şekilde değildi, sorun tamamen yıkamadan geldikten sonra ortaya çıktı. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Üründeki bu kusurun incelenerek kabul edilmesini ve halımın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
