Bellona Aldığım Halıda Üretim Kaynaklı Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bellona mağazanızdan, İstanbul Pendik Güzelyalı Mahallesi’nde bulunan Yazarlar Dayanıklı Tüketim Malları Mobilya Tekstil firmasından Alvin model Gümüşsuyu Halı satın aldım. 03.11.2025 tarihli ba120250000048444 numaralı faturaya ait bu halının yan taraflarında kısa süre içinde kalkmalar oluştu ve halıyı neredeyse doğru düzgün kullanamadan bu sorunla karşılaştım. Ayrıca, halının genel duruşu da yamuk ve düzgün serilemiyor.

Sorun fark edildiğinde, önce kendi kendine düzelir diye bir süre bekledik; ancak düzelmeyince halıyı mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini istedik. Bir süre sonra halı bize geri teslim edildi ve içine 'kullanıcı hatası' yazılı bir not bırakıldığını gördük. Hem yan tarafında kalkma olan hem de yamuk durduğu için düzgün serilemeyen bir halıya kullanıcı hatası denmesi, mantıklı bir açıklama olmadığı gibi müşteri memnuniyetini de tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Bu halının üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için halım ile ilgili olarak makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse değişim ya da benzer nitelikte bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında gerekli mecralara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma olumlu ve hızlı bir dönüş yapılmasını ve Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafımla telefonla iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.