Gülün Dolabı | Samsun Mağazasında Hatalı Ürün Keyfi Kesinti Ve İade Gecikmesi

06.01.2026 tarihinde Samsun Gazi Caddesi’nde bulunan Gülün Dolabı (gldbutiksamsun) mağazasından biri 44 beden pantolon, diğeri kazak olmak üzere iki ürün satın aldım. Pantolonun bir paçası 14 cm, diğer paçası 16 cm ölçüsünde olup bariz şekilde hatalı, kusurlu çıktı. Kazak için özellikle esneyip esnemediğini sormama rağmen “esniyor” denilerek, pullu payet kısımları tamamen sabit ve esnemeyen bir ürün gönderildi, iç etiketi kopuk ve fiyat etiketi yoktu geri iade ettiğimde ben koparmışım gibi suçlamalarda bulundular.

Pantolon için 1.200 TL’yi FAST/IBAN ile EFT olarak, kazağın 1.500 TL ücretini ise kapıda tek çekim olarak ödedim; toplamda 2.700 TL ödeme yaptım.

Hatalı, kusurlu ürünler nedeniyle yasal hakkım olan bedel iadesini talep etmeme rağmen mağaza çalışanları süreci zorlaştırdı, oyalayıcı ve suçlayıcı bir üslup sergiledi. Görüşmeler sırasında “ürün hatalı değil, sizde hata vardır” şeklinde ifadeler kullanıldı, telefonlar yüzüme kapatıldı ve saygısız bir tutum sergilendi.

Ürünleri geri gönderirken kargo ücretlerinin tarafımdan tahsil edileceği söylendi. Kargo ücretlerini ödemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen “hallederiz” denilerek geçiştirildi ve buna rağmen kargo masrafları tarafıma yansıtılmak istendi. Ayrıca önce 2.140 TL, ardından 2.300 TL gibi değişen tutarlar söylenerek keyfi kesinti yapılacağı ifade edildi.

Ürünler 09.01.2026 tarihinde mağazaya ulaşmasına rağmen, bedel iadesi süreci bilinçli şekilde yavaşlatılmış ve “14 iş günü içinde yatırırız” gibi belirsiz beyanlarla uzatılmıştır.

Ayıplı ürün gönderen ve iade sürecini bu şekilde zorlaştıran Gülün Dolabı (gldbutiksamsun) mağazasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında incelenmesini, yasal haklarım doğrultusunda herhangi bir kesinti yapılmaksızın toplam 2.700 TL bedelin tarafıma derhal iade edilmesini ve gerekli işlemlerin uygulanmasını arz ederim.