to read complaints and reviews, or file yours.Gülümser Termal Otel SPA’da Telefonla Kaba Yaklaşım
16 Haziran günü saat 11.32 civarında eşimle birlikte günübirlik kullanım hakkında bilgi almak için Gülümser Hatun Termal Otel & SPA’yı aradım. SPA resepsiyonunu arayarak havuzların kullanımı, ortak alanlar ve aile bölümleriyle ilgili birkaç soru sordum. Ancak telefona bakan SPA resepsiyonundaki görevlinin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi.
Sorduğum her soruya tersleyici, azarlar gibi bir üslupla cevap verdi, ses tonunu yükseltti ve adeta hiçbir şey bilmiyormuşum gibi konuşması beni çok rahatsız etti. Bir müşteri olarak yalnızca hizmetleriniz hakkında bilgi almak istememe rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak, daha tesise gelmeden işletme hakkında olumsuz bir izlenim oluşturmama neden oldu ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Müşteriyle telefon iletişimi konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini, SPA resepsiyonundaki personelin de bu konuda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Benzer olumsuz bir deneyimi başka misafirlerin de yaşamamasını rica ediyorum.
