Gülsan Tencere Eksik Ve Defolu Ürün, Tutarsız Yanıtlar Ve Uzayan İade Süreci

Gülsan internet sitesinden Safran serisi üç tencere ve üçlü SAHAN seti satın aldım. Ürünler hem eksik gönderildi hem de defolu şekilde, üzerinde lekeler ve izler olacak biçimde elime ulaştı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve mail yoluyla iletişime geçtim ancak her seferinde farklı bir kişi dönüş yaparak birbirinden tutarsız cevaplar verdi.

Benden önce defolu ürünlerin fotoğraflarını istediler, gönderdim. Ardından bir kağıda talebimi yazarak faturayla birlikte, verdikleri kargo kodunu kullanarak göndermemi söylediler. 151816517 kargo kodu ile ürünlerin gönderimini yaptım. Ürünler ellerine ulaştıktan sonra 2–3 gün geçti, iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda bu kez ürünlerin fabrikaya incelemeye gideceğini ve ona göre karar verileceğini mail yoluyla ilettiler.

Tarafıma mail ile şu şekilde dönüş yapıldı: “Göndermiş olduğunuz ürünler için doğrudan iade işlemi gerçekleştirilmemektedir, ürünler öncelikle garanti kapsamında incelenmek üzere fabrikamıza gönderilecektir. Fabrika tarafından yapılacak incelemede tencerelerde tarafınızca belirtilen sorunların mevcut olup olmadığı ve ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir problem bulunup bulunmadığı kontrol edilecektir. İnceleme sonucunda fabrikadan tarafımıza iletilecek değerlendirmeye göre gerekli işlem gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir. Bu nedenle, inceleme tamamlanmadan iade işleminin hemen gerçekleştirilmesi mümkün değildir, süreç garanti prosedürlerimiz doğrultusunda ilerlemektedir.” Kullanmadığım, bana defolu ve eksik gönderilen ürünlerin ücretinin bu şekilde belirsiz bir süre boyunca bekletilmesi ve sanki sorun bende varmış gibi bir tavırla ürünlerin incelemeye gönderilmesi beni son derece mağdur ediyor.

Kullanmamış olduğum, defolu ve eksik gönderilen ürünlerin ücretini hala iade etmiyor olmaları ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle, ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.